护理满意度调查分析.docVIP

住院病人对护理工作满意度的调查分析与对策 目的:调查住院病人对护理工作的评价，了解影响住院病人对护理服务满意度的因素，提出改进措施，提高护理质量。方法:采用随机抽样的方法对2011年10月三个病区50例住院病人进行护理工作满意度问卷调查，并对调查表中服务项目进行分析。结果:住院病人对护理工作不满意的原因主要集中在病房环境、健康教育、护患沟通等方面。结论:加强病房管理、强化护理人员培训、落实健康教育、促进护患沟通和人文关怀等措施对提高病人满意度有积极的作用。 　　1对象与方法 　　1. 1调查对象 选择我院3个病区，其中骨一、骨二（优质病房）两个病区随机发放调查表20份，妇产科10份，选取问卷对象满足以下条件:(1)意识清楚。(2)能够进行正常语言交流。(3)自愿参加本调查。 　　1.2研究工具 以我院住院病人对护理服务满意度调查表为基础，调查表中包括人院介绍、健康教育、　　 1.3资料收集方法 在获得研究对象口头同意的基础上，由专人发放问卷，由研究对象自行填写，问卷当场收回。发放满意度调查表50份，收回50份，回收率为100% 。 　　3原因分析 表1显示影响住院病人对护理服务满意度的因素主要包括以下几个方面。 住院病人对护理服务意见反馈（%） 项目