医院护士年度个人工作总结.docxVIP

第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 医院护士年度个人工作总结 医院护士年度个人工作总结1　　一、全年各项护理工作量及工作达标状况　　1、工作量：急诊*人次。参与抢救*人次。协作急诊手术例。护理留观病人*人次。出车*车次。处理突发事项*次。　　2、工作达标状况：急救物品完好率达*。无菌物品合格率*。病历书写合格率*。护理综合满足度*。护理技术操作考核合格率*。　　二、加强护理人员服务意识，提供优质服务　　1、强化服务理念全科护士参与医院组织的优质服务培训班活动，不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语，并运用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和争论，培育护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中涌现的各种冲突和分歧，共同构建护患之间相互信任感，全年实现0投诉，综合满足度达99.1%。　　2、以人为本，充分满意病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程，实时进行分诊，对急危重患者采用运用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施，减削候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、实时了解其状况、帮忙联系家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。此举措