客服条线《客服应知应会》考试附有答案.docx

客服条线《客服应知应会》考试[复制] 总分100，每个题5分。 基本信息：[矩阵文本题] * 项目： ________________________ 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 员工编号: ________________________ 一、单项选择 1、关于客服人员的要求不正确的是 * [单选题] * A. 工装整洁干净，无破损，工牌统一端正佩带于右胸显眼处(正确答案) B. 发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范 C. 多套工作服的，同岗同班次应同装，换季统一换装 D. 女员工丝巾系于衣领左侧,保持