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基于自蒸馏的客服服务质量监测方法及装置.pdfVIP

基于自蒸馏的客服服务质量监测方法及装置.pdf

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    本申请公开了一种基于自蒸馏的客服服务质量监测方法及装置，涉及人工智能领域。该方法包括：实时同步采集客服人员实施服务时的面部图像及语音音频；对面部图像进行特征提取，得到客服人员的面部特征向量；对语音音频进行特征提取，得到客服人员的音频特征向量；根据面部特征向量、音频特征向量以及预先创建的监测模型得到客服人员的情绪识别结果；其中，监测模型是从基于样本数据集以及训练好的初始模型得到的多个第一监测模型和第二监测模型中选择得到的，初始模型是基于样本数据集训练得到的。本申请使用自蒸馏的方法，只依赖单个模型，

    (19)国家知识产权局 (12)发明专利申请 (10)申请公布号 CN 117133033 A (43)申请公布日 2023.11.28 (21)申请号 202311068942.9 G06N 3/08 (2023.01)

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