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手机顾客价值评价指标体系研究的开题报告 一、研究背景 随着移动互联网的普及，手机成为人们生活中必不可少的工具之一，而手机应用也成为了商家开展移动营销的一种重要手段，进而成为了手机顾客价值的重要来源。手机顾客价值评价指标体系的研究对于指导商家开展移动营销具有重要的现实意义。 二、研究目的 本研究旨在构建一套适用于评估手机顾客价值的评价指标体系，以便商家能够根据其特定的经营情况来确定适合自己的营销策略，提高移动营销的效果及客户满意度。 三、研究内容 1.阐述手机顾客价值的概念及其评价指标的研究现状，针对国内外已有文献资料进行综述分析探究。 2.针对国内外相关研究现状，借鉴Basso和Pezzotti提出的“顾客价值涌现”（Customer Value Emergence）理论，构建适用于移动营销的手机顾客价值评价指标体系，分析指标的内涵。 3.通过问卷调查、实地访谈等方法，收集有关手机顾客价值的实证数据，利用SPSS等相关软件进行数据分析，真实客观反映手机顾客价值的构成要素、大小及其关系。 4.根据实证研究的结果，对手机顾客价值的评价指标体系进行细化、完善，并对指标的权重分配进行综合分析，确定具有实际应用价值的手机顾客价值评价模型。 四、研究预期成果 1.了解手机顾客价值的构成要素及其关系，揭示手机顾客价值的本质含义。 2.构建适用于移动营销的手机顾客价值评价指标体系，帮助商家准确判断