超市导购促销员管理规定.pdfVIP

超市导购/促销员管理规定 一、导购/促销员仪容仪表规范 1 ．仪容端庄 ： （1 ）仪容清爽 ，女职员上班化淡妆 ，唇上涂口红 ，不浓装艳抹 ， 不戴夸张性饰物。男职员不得化妆、留胡须 ； （2 ）头发整齐 ，保持清洁、勤洗头发 ，梳理整齐 ，不染发 ，无 碎发遮着眼睛或眼镜。男员工以发脚不盖过耳背及衣领为适度 ，禁止 剃光头、留胡须 ；女职员头发全部用黑色或蓝色发夹扎好 ，头发不得 戴任何装饰品 ，非工作需要上班时间禁止戴帽子 ； （3 ）指甲必须修理并保持清洁 ，除女性的可涂淡指甲油外 ，不 得涂其他指甲油 ； （4 ）牙齿清洁、口气清爽。保证口腔清洁。 2 ．装扮得体 按公司规定着装 ，制服必须保持清洁 ，熨平整。不得穿拖鞋、披 衣、挽袖、卷裤腿或衣冠不整 ； a. 一楼专柜导购员着三件套绿色套装 ，黑色皮鞋 ； b. 三楼专柜导购员着蓝色马夹 ，白色衬衣及黑色西裤或布鞋 ； c. 超市促销员着三件套绿色套装 ，黑色皮鞋。 3 ．举止文雅 （1 ） 良好的站姿能衬托出美好的气质和风度。导购/促销员应 做到 ：站立的姿势要自然端正。两脚自然分开 ，身体重心在两脚之间 ， 双手轻握放在身前或柜台上 ；身体不倚靠柜台、柱子 ，面向顾客 ，要 做到不托腮 ，不抱肩 ，不叉腰 ，不背手 ，不插兜 ，不背向 ，不前趴后 仰。 （2 ）微笑是销售人员的常规表情 ，基本特征是齿不露 ，声不出 ， 既不要故意掩盖笑意 ，压抑喜悦影响美感 ，也不要咧着嘴哈哈大笑。 笑得得体、笑得适度 ，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好 情感。 （3 ）不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。用手 指方向时 ，要求手臂伸直 ，四指并拢 ，大拇指自然弯曲 ，掌心自然内 侧向上。 （4 ）当众搔头皮、掏耳朵、抠鼻子、剔牙、咬指甲、拭眼屎、 搓泥垢 ，用手指在柜台上乱写乱画等都会严重影响商务人员的形象 ， 这些都是销售人员禁忌的举止。 （5 ）不得在非吸烟区吸烟 ，上班期间不得吃东西 ，不得看与工 作无关的书刊杂志。 4 ．谈吐得体 （1 ）要求使用文明用语 ，“请”字 “谢”字不离口 ； （2 ）称呼要恰当 ，称呼顾客或来访客人为 “先生” “小姐”或 “您” ，如果知道姓氏的 ，应注意称呼其姓氏 ； （3 ）口齿清晰 ，使用普通话 ，发音要正确 ；语音的高低适当、 快慢有度 ；语气要热情、亲切、和蔼和耐心 ；用词文雅 ，要切实致用 ， 避免咬文嚼字、字不达意的同时 ，应当有意识地采用一些文雅的词语。 二、导购/促销员规章制度 1 ．上班不得迟到/早退 ，若临时有事须提前 15分钟打电话到 部门或者员工请假。调休、请假须提前两天 ，否则一律不受理。在未 向请假的情况下迟到/早退超过半小时以上给予扣 5-10分处理 ，超过 一天 10-20分扣分处理 ，超过三天给予解聘。 2 ．上班前须化好淡妆 ，穿好制服 ，戴好工作牌。 3 ．上班不得化妆、照镜子 ，不得串岗 ，聊天 ；不与其它促销员、 员工发生争执 ，若违规给予扣 5-10分处理 ；不得诋毁其它品牌,一经 证实 ，给予解聘。 4 ．喝水、上洗手间等离岗时须登记 ，不允许两名促销员同时离 岗 ，若违反规定 ，给予口头警告及以上处理。 5 ．不服从主管、部门员工的工作安排 ，视情节严重给予 6-15 分扣分处理。 6 ．促销员做好本品牌工作以外 ，须配合员工做好部门区域的其 它工作 ，每天下班前做好各自的区域整理 ，若违反规定给予口头警告 以上处理。 7 ．未经允许 ，不得使用公司自用品 ，一经发现立刻解聘。 8 ．收货时 ，促销员应该认真核查保质期 ，能打开的商品一律打 开检查 ，若因检查不慎导致破损商品进入商场 ，视情节严重给予 15-20分扣分或解聘处理。 9 ．顾客打破商品 ，要及时报告给部门员工 ，若退换时发现商品 破损而造成无法退货 ，给予 3-6分扣分处理 ，金额较大的给予解聘。 10 ．专柜人员进仓取货 ，必须有员工陪同 ，不得找未授权的其 它员工进仓。 11 ．上班时间必须统一着装 ，佩戴本商场统一制定的工作 ，工 牌 ，并由本商场统一安排班次及上