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4s店客服部规章制度 【篇一：汽车4s店售后服务规章制度】 汽车4s 店售后服务规章制度 售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分。做好售后服 务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得 到真正的、完全的满意。 （一）售后服务工作由服务顾问负责完成。 （二）售后服务工作的内容。 1 、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在 办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理 制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地 址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修 养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本 公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 2 、根据客户档案资料，研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方 面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、 通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按 时进厂维修或免费检测等等。 3 、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务 服务顾问通过电话联系，让客户得到以下服务： （1）询问客户用 车情况和对本公司服