车辆维修工作流程(4S店)10242.pdfVIP

车辆维修工作流程 本着精简高效的管理原则,本厂实行接车、调度合一的工作程序，谁接车谁调 度谁跟踪的管理方法，实行接车、估价、调度、交车检查、出厂跟踪全过程、全方 位专人负责的接车责任制度。可要求录单结算人员和车间主管和技术主管在必要 时参加接待工作，以应付高峰期的接待需求。 一.服务预约 ⑵目标：确保接待顾客准时而且有序；确保事先准备好必要的更换零件。 ⑶要点：尽可能将预约放在空闲时间，避免太多约见挤在繁忙时间及傍晚；留 百分之二十的时间容量应付简易修理或紧急修理，前一天遗留下来的修理及不能 15 预见的延误；将预约时间间隔开（如： 分钟间隔），防止重迭；与安全有关的 泛修客及投诉客的预约应优先安排。 ⑷分类：客户电话预约（正常维修预约和返修预约）；客户车辆来厂检查后因 有事的临时性预约；厂方根据生产情况向客户提出的预约； 4.预约服务的处理程序 第一步：进行预约 1填写预约表（对于返修客户和投诉客要特别标出）； 2.确定供简单工作及定期检查用的主要零件有库存，如果无库存便要查询可 能的送货日期，并告知客户零件何时才有，要求零件部订购必要的零件。 第二步：确认预约