汽车4S店车辆维修服务工作规范9165.pdfVIP

4S 汽车 店车辆维修服务工作规范 1.用户接待工作规范 1. 1工作要求 LLI仪表：衣着整洁（穿着服务站统一工作服务），佩戴工作标牌。 1.1. 2语言：接待用户时须使用普通话（除非用户要求用方言）。 1.2. 3态度：在接待用户的全过程中，对待用户应主动，热情，真诚，而不应使用户觉得不耐烦。 L1.5工作者应穿工作服，并保持服装的干净整洁（不允许穿拖鞋）。 I .I.6用户从进站到被接待的等待时间不应超过三分钟。 II 7与用户清点随车物品，贵重物品请用户自行保管。 1.2工作步骤 用户到站后,接待员应立即主动招呼用户，并向用户进行自我介绍（您好！我是 汽车特约维 1.2.1 XX 修服务站的接待员），同时向用户提供免费茶水、阅读或视听材料，避免用户在等待过程中出现烦躁 情绪，以给用户留下一个好的印象。 L2.2 了解用户来站的需求，必要时查阅用户的有关保养及维修资料，并请用户出示购车发票（第一 次保养或保修车辆时）及《服务手册》。 L2.3充分了解用户的需求，按照厂家提供的格式填写维修任务书，要求内容完整