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4S店售后管理制度最新 汽车 4S 店售后服务|4S 店售后管理制度主要包括维修、养护、救 援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展 水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问 的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、 提醒服务，客户投诉处理。下文小编为大家收集整理的是关于 4S 店对 于售后管理的制度。 4S 店售后管理制度全文 4S 店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、 二手车交易等内容。但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的 售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务 接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处 理。 1、 售后服务核心流程：预约-准备工 -接车/落单-修理/进行工 -质检-交车/结账-跟踪。 2、 预约：电话使用技巧。 3、 准备工作：配件知识：易损配件、常用配件 业务接待的准备： 环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。 4、 接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方 法、汽车维修市场价格参