空置房管理流程 1 - 建筑机械.docxVIP

检查空置房外围是否有异常情况，门窗、门锁是否完好；进入房屋后信息后，应及时制订措施，明确责任，通知相关部门进行该空置房的馈的变动信息，建立客户服务部的已接但未入住房清单，及时掌握可保洁清洁工具 检查空置房外围是否有异常情况，门窗、门锁是否完好；进入房屋后 信息后，应及时制订措施，明确责任，通知相关部门进行该空置房的 馈的变动信息，建立客户服务部的已接但未入住房清单，及时掌握可 保洁清洁工具5.3对服务场所的说明5.3.1客户服务部管家负 空置房管理服务流程 1 范围 适用于客户服务部已办理接管验收的空置房管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅 所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包 括所有的修改单）适用于本文件。 3 术语和定义 3.1 空置房： 是指在一个物业区域内地产公司已交付验收的住房或商铺， 指待 售、已售未入伙期间的房屋状态。 4 预期的质量要求 4.1 保障空置房正常功能使用及做好日常维保和管理工作，使房屋保值增值。 5 前提方案 5.1 人员要求 5.1.1 严格按照《员工手册》中相关岗位人员要求执行。 1 时向客户服务部报修中心报修。6.1.9燃气运行时，工程维修部玻璃、栏杆、配电箱清洁无尘、房内无蜘蛛网。由客服部主管安排环 时向客户服务部报修中心报修。6.1.9燃气运行时，工程维修部 玻璃、栏杆、配电箱清洁无尘、房内无蜘蛛网。由客服部主管安排环 管理66.6.1客户服务部应根据管家、秩序维护部主管/班长反 时也根据环境服务部和秩序维护部人员反馈的信息，及时更新《客户 5.2 服务所使用器具、物资清单 5.2.1 签到表格、检查及简单工程维护工具、钥匙、保洁清洁工具 5.3 对服务场所的说明 5.3.1 客户服务部管家负责对空置房进行全面管理， 定期检查和巡视， 包括空 置房钥匙管理和信息管理等。 5.3.2 保洁部负责空置房的定期保洁工作，保持空置房的清洁。 5.3.3 保安部负责对空置房进行定期检查和巡视。 5.3.4 工程维修部负责空置房室内设施的维修、养护。 5.3.5 开发公司全面负责空置房的修缮工作，保证空置房内外主体、设施、设 备的完好。 6 作业步骤 6.1 空置房的管理 6.1.1 空置房分三种情况： a) 已办理接管验收但并未售出的房屋； b) 房屋已售出但未办理入住手续； 2 保洁清洁工具5.3对服务场所的说明5.3.1 保洁清洁工具5.3对服务场所的说明5.3.1客户服务部管家负 检查空置房外围是否有异常情况，门窗、门锁是否完好；进入房屋后 、电路水浸、燃气泄露、装饰自然脱落及其它意处情况。7.2风险 控制措施7.2.1做好日常巡查及安全检查工作，确保水、电、气 c) 房屋已办理入住手续但未进行装修及投入使用。 6.1.2 上述空置房中，前两种由物业公司进行维护管理。 a) 未售出的空置房维护费用由开发商全额支付； b) 已售出的空置房，交付前由开发商承担物业服务费；交付后由业主自“入 伙通知书”生效之日起全额支付（现为自交付之日次月一日起计收服务费。 ）。 6.1.3 已办理入住手续而未装修及投入使用的空置房的维护管理， 原则上由业 主自行负责，物业公司予以必要的协助。 6.1.4 空置房的钥匙由客户服务部负责，按《钥匙管理作业流程》进行保存及 领用管理。 6.1.5 客户服务部管家每月对空置房状态进行现场检查核对， 工程及客服管家 配合每月入室二次检查室内水、电、气等设施状况，并于《空置房现场签到 表》上予以记录，相关记录每月底交于客服中心保存； 如实际检查房态和档 案记录不相符，客户服务部管家负责与有关部门核对并做必要的协调工作。 6.1.6 如在检查过程中， 发现有重大问题时，客户服务部应及时通告相关部门 进行处理。 6.1.7 空置房的卫生由保洁部负责。 3 责对空置房进行全面管理，定期检查和巡视，包括空置房钥匙管理和保洁清洁工具5.3对服务场所的说明 责对空置房进行全面管理，定期检查和巡视，包括空置房钥匙管理和 保洁清洁工具5.3对服务场所的说明5.3.1客户服务部管家负 房，交付前由开发商承担物业服务费；交付后由业主自“入伙通知书 责空置房卫生，并于《空置房现场签到表》上予以记录；发现异常及 6.1.8 保洁部负责空置房卫生，并于《空置房现场签到表》上予以记录；发现 异常及时向客户服务部报修中心报修。 6.1.9 燃气运行时， 工程维修部组织对相关空置房进行检查， 发现异常及时处 理，并在《品质检查记录表》中予以记录。 6.1.10 工程维修部每月抄录水、电表读数，并确保空置房内设施设备完好。 6.2 客户服务部对空置房的控制方法 6.2.1 客户服务部负责每月对房屋状