汽车4s店管理流程16.pdfVIP

汽车4s店管理流程 汽车 4s 店前台接待流程 (一) 业务接待工作程序 1、业务厅接待前来公司送修的客户。 2、受理业务：询问客户来意与要求;技术诊断;报价，决定是否进厂，或预约 维修或诊断报价;检查车辆外观技术状况及有关随车物品。检查内容包括车身整 体状况，有无刮痕等，车辆的行驶里程，油箱的油量，后备箱有无贵重物品， 工具等。 3、将接修车送入车间，办理交车手续。 4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意 见。 5、将竣工车从车间接出。 6、对客户跟踪服务。 (二)业务接待工作内容规定 (1)见到客户驾车驶进公司大门，立即起身，带上工作用具(笔与接修单)走到 客户车辆驾驶室边门一侧向客户致意 (微笑点头)：当客户走出车门或放下车窗 后，应先主动向客户问好。 (2)如客户车辆未停在本公司规定的接待车位，应礼貌引导客户把车停放到 位。 (3)做好“三件套”工作，然后礼貌的询问客户的需求，是保养还是车辆 有故障，并做好相应的记录，之后将工单打印好，请客户到休息室休息。并由