汽车售后服务概述课件.pdfVIP

第3讲：汽车售后服务 2023/10/14 汽车服务工程基础-西华大学 1 2023/10/14 汽车服务工程基础-西华大学 2 1、汽车售后服务概述 2023/10/14 汽车服务工程基础-西华大学 3 汽车售后服务的作用 ① 确保产品功能的正常发挥 ② 为用户解除后顾之忧 ③ 信息反馈 ④ 提高企业市场竞争能力 ⑤ 树立企业良好形象 ⑥ 企业增加收入 2023/11/1 汽车服务工程基础-西华大学 4 2023/11/1 汽车服务工程基础-西华大学 5 特许经营连锁是指特许者将自己所拥有的 商标、商号、产品、专利和专有技术、经营模式等以特许 经营合同的形式授予被特许者使用，被特许者按合同规定， 在特许者统一的业务模式下从事经营活动，并向特许者支 付相应的费用。由于特许企业的存在形式具有连锁经营统 一形象、统一管理等基本特征，因此也称之为特许连锁。 Ø直营连锁（或正规连锁，简称RC），即所有的店铺（store) 都是由同一经营实体-总公司所有（company owned)。 Ø自愿连锁（或自由连锁经营业，简称VC），即各店铺资本所 有权独立，采用共同进货，协议定价的一种商业横向联合。 Ø加盟连锁（或特许经营，契约连锁，特许连锁，简称FC）， 即以单个店铺经营权的授权为核心的连锁经营，也就是特许经 营。 2023/11/1 汽车服务工程基础-西华大学 6 2023/11/1 汽车服务工程基础-西华大学 7 国内外汽车售后服务发展趋势 Ø品牌化 Ø维护化 Ø科技化 Ø规模化 Ø规范化 2023/11/1 汽车服务工程基础-西华大学 8 汽车售后服务主要内容 温故而知新！ 2023/11/1 汽车服务工程基础-西华大学 9 汽车生产商的售后服务 Ø技术培训 Ø质量保修 Ø配件供应 Ø售后网络 2023/11/1 汽车服务工程基础-西华大学 10 技术培训 – 对用户的技术指导、技术咨询、技术示范； – 对厂商售后服务网络（网点）的技术培训、技术示 范、技术指导和技术咨询； – 产品的更改、新产品投放时技术要点的宣传等等， 凡是需要向社会、经销商、售后服务网络（网点） 和用户宣传和交待的技术要领，均全部由厂商售后 服务部门去完成；