S商业银行客户关系管理研究.docVIP

摘要 PAGE 16 PAGE 15 S商业银行客户关系管理研究 摘 要 随着市场开放的深入和互联网技术的加速发展，金融市场加深对外开放，越来越多的金融机构加入到争夺金融市场的竞争中，而金融市场的增长速度却逐渐趋于平缓，我国银行业面临着来自同行业甚至跨行业的激烈竞争，因而国内商业银行的发展压力很大，传统粗放的企业发展模式面临着外部挑战和内部矛盾，有必要不断提高核心竞争力来应对越来越激烈的竞争。本文对客户关系管理现状以及所存在问题进行研究，分析问题产生的原因，然后给出解决策略。 关键词：银行业；商业银行；核心竞争力 目录 目 录 TOC \o 2-3 \h \z \t 标题 1,1