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精品文档 医院网络咨询管理手册 随意编辑 随意编辑 精品文档 随意编辑 咨询员各个班次的职责： 早A班：7点半之前到岗，主要负责7点半到8点钟电话的接听，竞价商务通，SEO商务通，医院QQ 的登陆，8点钟后需要把电话交给今天的电话班（如果有患者咨询或者预约的也要一起交给电话班）退出SEO商务通的登陆。 早H：时间8点到15点半 负责竞价商务通电话的接听，登陆竞价商务通。 晚H：3点半到23点 负责竞价商务通电话的接听，登陆竞价商务通，未到诊患者的回访，并且记录到本子上，制作回访表并且发送 晚BT：时间3点半到23点 登陆竞价商务通，针对明天来院的患者进行来院提醒，制作表格并且发送给导医及经营部 晚S: 时间15点半到23点 登陆SEO商务通,SEO QQ负责SEO电话的接听及商务通的回复。 早S: 时间8点到15点半 登陆SEO商务通,SEO QQ负责SEO电话的接听及商务通的回复。 早：时间8点到15点半 主要登陆竞价商务通咨询与预约及个人QQ上患者的咨询。 晚：时间15点半到23点 主要登陆竞价商务通咨询与预约及个人QQ上患者的咨询。 工具使用： 咨询员上岗前必须熟练使用商务通，知道对话记录、患者对话记录、患者来源、网络咨询量，访客身份修改的规则及如何修改访客详情。 岗前考核 岗前考核可以自建题库，根据前期咨询培训资料及培训所用书籍以及医院治疗范围出题。题目尽