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麦 当 劳 危 机 公 关 麦 当劳危机公关 1 案例分析提纲: 案例分析提纲: 1. 麦当劳危机缘由 2. 麦当劳在事件中的傲慢与偏见 3. 麦当劳危机管理的三大败 4. 麦当劳危机公关如何做 2 7月12 日，广州两消费者到麦当劳用餐，点了两杯红茶后发现其中 有极浓的消毒水味道。现场副经理解释，可能是店员前一天对烧开水 的大壶进行消毒清洗后，未把残余的消毒水排清所致。该副经理同时 表示该消费者可以提出赔偿要求，并在7时15分通知该麦当劳店长和地 区督导赶到现场以妥善解决此事。但结果却是店长和督导两人直到9点 多才相继出现。而在其间长达两个多小时里，麦当劳的员工与两位消 费者多次发生争执。 　　两位消费者就此事向麦当劳提出要求，麦当劳应就事件向消费者 做出合