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售后效劳参谋车间主管TTT培训 了解效劳参谋和车间主管的角色；掌握培训效劳参谋的根本业务知识；掌握培训车间主管的根本业务知识。课程目的 培训效劳参谋应掌握的业务知识培训车间主管应掌握的业务知识 课程大纲 培训效劳参谋应掌握的业务知识11. 效劳参谋的角色认知2. 客户效劳礼仪3. 核心效劳流程4. 常用报表管理 1、企业文明、形象的窗口；2、企业管理的体现；3、企业技术的窗口；4、企业创收的窗口；5、企业公关的窗口。效劳参谋的角色认知 良好的价值观和自律能力掌握广泛的理论知识具有综合的工作能力具有较强的求知欲乐观的工作进取精神效劳参谋应具备的条件 效劳参谋应做哪些方面的工作？讨论 积极主动的推行双向预约工作负责建立并完善客户效劳档案及时热忱地接待客户，努力了解客户需求认真执行本企业以及汽车制造厂公司公司制定的各项流程、规定，热情向客户宣传公司政策及品牌形象正确提示、判断客户汽车故障并做出估价积极协调各部门关系，做好客户效劳工作，努力提高客户满意度做好交车后的跟踪效劳，努力了解客户反响信息，根据客户需求不断改进工作效劳参谋的工作职责 投诉受理及跟踪处理重要节日问候年审提醒/跟踪/续保提醒/跟踪维修保养咨询解答重要事项通知及回访效劳活动提醒及回访效劳参谋的工作职责 了解客户满足客户关心客户赢得客户今天的主角-效劳参谋 你有扎实实战的微车知识吗？你