医院护理培训课件：《追踪方法学在护理管理中的应用》.pptx

追踪方法学在护理管理中的应用 ;;一、追踪方法的概念;一、追踪方法的概念;;基本步骤包括三个方面;评价者将会花费更多的时间来对医疗护理服务直接提供者或监护者进行访谈。并直接评估医疗、护理或服务流程，而评价者仅花费少量时间来检查医疗文件。 评价者将利用超过70-80%的时间来现场跟踪选定的病人个案，评价来自不同部门（科室）的医护等各类人员为提供安全、优质服务的合作和联动情况。 灵活性是追踪过程的关键，它使评价者的追踪流程或范围更为宽广，并深入到第一线观查医护人员是如何落实各项具体作业。 评价者也会和患者直接交谈以更深入的了解他们的就医感受。由评价者与员工、病人的交流、医疗记录、评价者观察等构成的动态现场追踪过程可以全面描述医院的服务流程。换句话说，追踪可以使评价者通过以病人的角度“看”到治疗、服务过程，然后全面分析供治疗、护理、服务的医院的整体状况。 ;现场追踪问题对象：;;;追踪地点：;病房;护士站;治疗室; 污物间;;追踪护士到每一个病人;; 小 结 追踪方法学是以“患者”的视角来评价医院，而不是以医院组织功能结构面或以管理者和评价者为中心，因此是评价医院服务质量最为直接和真实的有效方法。 追踪方法学是一种基于科学理念而设计的方法，有效但并不深奥，通过培训易于掌握，且可融会贯通应用于医院管理及护理管理的相关工作。 ;谢谢聆听