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产科门诊管理制度和流程内容 一、产科门诊工作流程： 接待顾客→问诊→收集相关信息填写资料→常规体检检查→说服顾客进行相关项目检查→检查→沟通交流→预约下次就诊时间→送别嘱咐→信息反馈→跟踪记录。 二、接待顾客要求：语言，表情亲和、服务用语规范、用词准确、无误。（★ 所有流程中的关爱语言可以自然发挥、创新，使顾客感到温馨体贴既可） 三、感动式服务流程： （一）、接待顾客： 1，面带微笑，态度和蔼，用手势示意患者就坐。 2，“您好！请问您是×××女士吗？怀孕几个月啦！” 3，“××女士，我是你的主治医生，我叫×××，在之后的就诊过程中，如果你觉得方便，就由我来全面负责你的孕期检查，如果就诊过程有