华晨宝马汽车售后服务o2o商业模式研究.docxVIP

PAGE 8 PAGE 8 华晨宝马汽车售后服务O2O商业模式研究 摘 要 　　随着人们的收入提高，汽车已走进了千家万户，如今我国汽车后市场已达到千亿规模。面对汽车后市场巨大的存量，围绕着汽车相关业务也逐渐诞生，其中汽车售后服务已成为汽车产业后市场最大的利润点。然而，行业不规范、维修价格高昂、维修过程不透明、配件质量良莠不齐、消费者体验感差等因素，催生出汽车后市场服务乱象的局面。近几年，随着“互联网+”概念提出，汽车后市场开始向多元化方向发展，“售后服务+互联网”应用模式也在汽车售后服务市场上逐渐发生了翻天覆地的变化，整个市场也面临着洗牌的局势。在这种趋势下，使得许多传统的汽