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(完整word版)学校首问负责制度 (完整word版)学校首问负责制度 (完整word版)学校首问负责制度 Xx学校首问负责制度 第一条 为增强学校干部职工的服务意识,提高服务水平，防止工作中出现推诿、扯皮现象，更好地为社会和家长提供方便、快捷、满意的服务,特制度本制度。 第二条 首问负责制适用于本单位的全体教职员工. 第三条 首问负责制是指本校教职员工第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。首问责任人是指第一位被办事人询问到的教职员工. 第四条 首问责任人在接待服务对象时,应文明礼貌、热情大方，使用文明用语,禁用文明忌语。要为服务对象着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现学校教职工良好的品质、素养和乐于助人的精神风貌。 第五条 首问负责制要求学校全体教职工必须明确自己的岗位职责,强化职业道德意识，树立为服务对象服务的思想，加强业务学习,不断提高办事效率。 第六条 对自觉遵守首问负责制，主动热情帮助服务对象解决问题的教职工，应及时给予表扬鼓励。 第七条 本制度自公布之日起实行，并向社会公开。