药房新员工培训计划.docxVIP

精品文档 精品文档 精品文档 精品文档 新员工培训计划 一、营业员的基本职责 1、营业前 、做好清洁工作，保证店内干净卫生，窗明几净，柜台无灰尘，地板一尘不染，空气清新。对药店来说，保持店内卫生是防止蚊虫鼠害的必要手段，直接关系到药品的质量。 、个人准备：保持整洁的仪表，保持旺盛的精力养成自然大方的举止。 、销售方面的准备 ①、备齐商品：查看商品是否齐全，及时将缺货补齐；对于需要拆包、开箱的商品要拆除包装；对于需要搭配成套的商品要及时搭配好。 ②、熟悉环境：营业员地本柜台的商品价格要牢记。 ③、整理环境：把各种商品摆放整齐，给人整洁清新的感觉。2、营业中 、遵守法律法规 严格执行《药品管理法》和 GSP 等相关的法律法规，向消费者正确介绍药品的功能主治、用法用量、禁忌、不良反应及注意事项，不得夸大宣传，滥行推销。 、遵守柜台纪律 ①、营业员上岗必须配戴证章标志。 ②、营业员必须按时上岗，工作时间内不得擅自离岗、空岗、串岗。 ③、营业员在工作期间，不准做与工作无关的事情。 ④、不能坐着接待顾客。 ⑤、不能因为上货、盘点、结账等内部工作，影响接待顾客。 ⑥、营业员在营业结束时，不准存放限额以外的现金。 ⑦、不准私自拿用商品。 ⑧、不得在规定宣布时间前私自泄露涨价或降价信息和泄露有关企业的经济秘密。 ⑨、对顾客遗忘的物品要及时上缴，不得私存或使用。 、遵守工作程序 ①、接待顾客时主动热情