前台接待流程.docVIP

前台接待流程 前台的接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范: 一、电话接待 1、接听电话 当我们接听电话时要热情，因为我们代表的公司的形象，通过电话，给来电者留下个好印象。 前台接起电话的声音要不紧不慢，并最终保持轻松愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗话。 应调整好的表情，微笑可以通过电话传递，使用礼貌用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮您吗,”“不用谢”等。 在电话铃响的第二和第三声的时候接起电话。首先要说“您好，富勒姆”，切忌以“喂”开头，要勤说“请问”、“请稍等”之类的谦词。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。 转接电话时,要礼貌的说“请稍等”并马上转接过去(转接方法:电话挂机键按一下，然后拨要转接的分机号)对方如果要求转接领导，又知道领导的姓名，就要礼貌的询问，对方的姓名，单位。如果来电方是作广告、推销或与公司无关的来电就要拒绝。应该用礼貌的借口，比如先让其他人发传真，如有需要再联系。或者转接到相关部门。 2、让客户先挂电话 再打电话和接电话过程中应该牢记让客户先挂电话。因为一旦先挂上电话，对方一定会听到“嗒嗒”的声音，这会让客户感到很不舒服。因此，在电话即将结束时，应礼貌地请客户先挂电话，这时整个电话才算圆满结束。 3、做好来电记录 电话机旁要备好纸、笔，请主动提供留言服务，随时准备记录客人提出的要求和帮