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如何改善售后服务业绩百色长久商用车售后服务部A、如何提升进店人数（集客率）1，新车销售2，位置、形象3，洗车集客4，保险集客5，回访集客6，宣传、营销集客2011年8月6日

如何提升集客数（1）－销售功能充分利用当地市场，发挥服务优势，进行新车销售，增加客户数量如何提升集客数（2）－位置、形象1，便利的地理位置3，清晰的引导指示2，醒目的店面招牌4，良好的管理形象如何提升集客数（3）－洗车集客洗车也是了解客户信息及使用状况的最好机会！在洗车的同时通过与用户的沟通，要清楚用户车辆使用的目的，寻找潜在的销售机会，如某个部位的配件还能使用多久等等，到时及时提醒用户到厂更换

如何提升集客数（4）－保险业务 用户在哪里做的保险，出险时自然会选择到哪里维修，尽量让更多的用户在服务站投保：一、全员参与保险营销1，公司内部人员的保险成交率奖励制度 2，培训所有员工的保险知识：险种，投保金额测算，保险汇率等等二、与有实力的保险公司合作，增加用户投保信心三、投保客户的维护1，投保客户资料的维护，保险到期提醒：为下次续保提供详细的客户资料2，不定期的保险客户营销联谊活动，如客户保险知识讲座，事故车图片展示等3，合理的保险营销方案（例如全额投保优惠）：免费洗车、免费保养（注明）、工时费打折等

提高事故车回厂率?一、客户信心的建立 1，为出险客户提供快速的保险理赔服务（如成立专门的保险事故处理小组）2，诚信质优的服务质量保证 严格的保险事故维修质量保证，不欺骗用户。零部件的更换应使用原厂配件，及时的出险客户维修回访（确保其满意）二、与相关单位保持良好的业务关系 1，与保险公司签订合作协议（小事故的处理权限，成立拆检中心）2，与当地交警保持良好关系，方便快捷的帮用户处理事故

提高保险业绩的方案1，制定员工绩效考核制度，提高员工工作积极性2，与多家保险公司协作设立保险查勘定损点3，可委托服务站向保险公司领取维修款4，设专人协助客户处理交通事故5，24小时交通事故免费电话咨询 6，无论是在本地还是在外地，事故车维修均免费牵引回服务站维修7，严格的维修质量管理制度保障维修质量

挖掘维修潜力在维修接待工作中增设预检功能使用项目预检单详细记录预检时发现的故障通知用户是否现在维修 提醒用户故障部位存在的危险，并告知用户故障件使用时间将相关预检信息录入系统为下次预约提供机会

如何提升集客数（5）－客户回访 电话回访是最有效的服务营销手段之一，通过以下回访，可以达到集客目的：??1，提醒用户定期的保养2，提醒用户到期年审3，提醒用户保险到期续保4，开展俱乐部活动等信息5，了解用户的使用情况，对车辆使用不佳的用户，引导其到服务站检修6，告知用户服务站的各项优惠等

如何提升集客数（6）－宣传、营销 不紧卖车是需要宣传，服务也需要营销，好的营销推广，能迅速带来集客的提高1，广告宣传：搭载销售广告平台，宣传服务集客2，利用主机厂每年推出的活动，宣传集客 3，根据用户信息，定期做促销活动，引导用户进厂维修、保养、保险、年检等4，服务方面的电台、报纸、短信等宣传集客??

通过宣传、营销，对不同客户都取到一定作用保有客户： 指购买解放的产品，并定期到服务站维修、保养的客户，让其感知我们的服务过程，建立良好的服务关系潜在客户： 拥有解放汽车的用户，但未定期到服务站进行维修保养。通过良好、真诚的服务与之取得合作关系，认同我们的服务。未知客户拥有其他车辆的用户，或未取得联系方式的解放汽车用户。 关注我们的产品，我们知道他们的存在，但是不清楚他们是谁，不能与之取得联系。通过各种有效的宣传方法，将未知客户吸引到店，达到来店感受产品及让我们为其服务

客户关系的管理强大的系统支持详细的录入客户的资料： 只有详细的录入客户资料、保养公里数、保险信息才能做好客户关系维护、提醒业务、保险续保业务等

客户流失的原因????????1，公司诚信原因2，服务质量原因3，企业管理不平衡，令中小客户流失4，自然流失5，竞争对手夺走客户6，市场波动原因7，公司人员流失带走客户

客户关系管理－客户流失管理怎样管理客户流失1，做好服务质量营销 可见，经销商只有在服务质量上下足工夫保证优质的服务，优秀的维修质量，可靠的备件质量等价值优势才能在市场上取得优势，才能为服务质量的口碑上推广创造一个良好的运作基础，也才能真正地吸引客户。留住客户。2，树立“客户至上”服务意识加强企业的团队建设，强化员工的服务意识培训和引导3，强化与客户沟通 首先经销商应及时将主机厂的经营战略与策略的变化信息传递给客户，便于客户工作的顺利开展：定期的与客户沟通，获取更多用户的对企业信息。4，员工跳槽，带走客户 员工跳槽带走客户一个很大原因就在于企业缺乏与客户的深入沟通和联系，企业只有详细的收集客户资料，建立客户档案进