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跨境电商店铺运营管理规范

1范围

本文件规定了跨境电商店铺运营管理的基本要求、运营管理流程、运营管理要求、评价与改进要求。

本文件适用于B2C类跨境电商店铺的运营管理，其他类跨境电商店铺可参照执行。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

跨境电商crossbordere-commerce

跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境

物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。

3.2

跨境电商店铺运营operationofcrossbordere-commercestore

跨境电商企业卖家与跨境电商个人买家通过专用网络等网络，进行数据信息的交换、传递，开展交

易活动的商业模式。

4基本要求

4.1应具备工商登记、税务登记、银行开户许可证以及相应的互联网业务经营许可。

4.2应具有与业务范围相适应的的管理人员、服务人员、经营场所、设施设备。

4.3应建立企业运营、财务、安全、技术及监管等组织架构和相应的风险控制机制。

4.4应建立跨境电子商务服务质量体系，设置服务质量管理机构，支持服务管理与质量考核。

4.5应定期对员工进行职业道德、服务质量、岗位技能等培训，推进持证上岗。

5运营管理流程

5.1一般流程

跨境电商店铺运营管理一般流程如图1所示。

1

图1运营管理一般流程

5.2市场调研

开展跨境电商平台、行业市场发展趋势、供应链等调研，做好竞争分析，品牌定位，准备选择平台

开店。

5.3平台选择

对比国内外各大跨境电商平台，结合企业实力、资源、运营能力等，确定拟入驻的跨境电商平台。

5.4开店准备

根据拟入驻的跨境电商平台对企业入驻的要求，收集相关材料和信息，准备入驻。

5.5平台入驻

代表企业办理平台入驻事宜，管理已入驻账户信息。

5.6政策规则解读

关注平台政策和规则变动，正确解读并遵守平台政策和规则。

5.7选品和产品开发

规划店铺各类目的产品上新计划，根据上新计划进行产品开发或选品。

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5.8产品呈现

规划店铺上新计划，规整关键词、标题、图片、视频等产品信息，负责整个店铺的上新，做好产品

管理。

5.9视觉营销

根据店铺装修和上新规划，拍摄企业和产品的图片和视频，并做后期美化和制作。

5.10店铺装修

根据店铺定位，对店铺进行PC端和移动端进行设计并做装修。

5.11营销推广

策划站内店铺推广方案，并做好店铺自营销、付费基础营销、平台品牌和海外搜索引擎推广营销。

5.12物流甄选

根据店铺产品特点、目标顾客需求和物流市场行情，对接货代或物流公司，选择跨境物流渠道和物

流服务名称。

5.13数据分析

收集店铺数据、竞店及竞品相关数据，并关注店铺数据变化，基于数据表现对店铺及产品进行优化

运营。

5.14订单管理

做好咨询反馈、订单跟踪、售后服务、投诉处理、客户评价等工作。

6运营管理要求

6.1开店准备

6.1.1市场调研分析

市场调研分析工作要求包括：

a)调研市场容量：调研市场容量、细分市场，评估市场成熟度，梳理行业商业模式和主要特征；

b)市场预测：能根据产业、市场及供应链调研数据进行市场预测，预估市场发展趋势，探究市场

蓝海；

c)调研市场流行趋势：进行市场增量与存量分析，识别淡旺季及数据拐点。分析过程中，需要确

定市场竞争基本内容与类型，判定竞争强度，计算市场集中度、行业集中率，统计行业最佳价

格波段，统计市场热搜属性及流行趋势；

d)竞对分析：能从行业角度、市场角度等确定竞争对手，划分竞争类型，选择不同时期竞争对手，

进行竞争对手分析；

e)定位品牌与调性：调研目标市场价值观，确定品牌核心概念，建立品牌心理地图，定位品牌，

明确品牌目的，实现品牌功能，辅助实现品牌商业目的。对自有知识产权的产品采取必要的保

护措施，以避免产品被侵权，同时，也不应侵犯