售后服务培训(中级) .pptx

售后服务实务培训;学习公约;培训内容;学习目的;王王永永庆庆卖卖米米的的故故事事

台台塑塑创创始始人人王王永永庆庆台台塑塑集集团团是是台台湾湾最最大大的的民民营营制制造造业业集集团团，，旗旗下下有有３３００多多家家分分公公司司与与海海外外公公司司，，在在台台湾湾石石化化界界及及整整个个企企业业界界具具有有举举足足轻轻重重的的地地位位。。王王永永庆庆更更是是世世界界“塑塑胶胶大大王王”。。

王王永永庆庆15岁岁小小学学毕毕业业后后，，到到一一家家小小米米店店做做学学徒徒。。第第二二年年，，他他用用父父亲亲借借来来的的200元元钱钱做做本本金金自自己己开开了了一一家家小小米米店店。。为为了了和和隔隔壁壁那那家家日日本本米米店店竞竞争争，，王王永永庆庆颇颇费费了了一一番番心心思思。。 当当时时大大米米加加工工技技术术比比较较落落后后，，出出售售的的大大米米里里混混杂杂着着米米糠糠、、沙沙粒粒、、小小石石头头等等，，买买卖卖双双方方都都是是见见怪怪不不怪怪。。王王永永庆庆则则多多了了一一个个心心眼眼，，每每次次卖卖米米前前都都把把米米中中的的杂杂物物拣拣干干净净，，这这一一额额外外的的服服务务深深受受顾顾客客欢欢迎迎。。

王王永永庆庆卖卖米米多多是是送送米米上上门门，，他他在在一一个个本本子子上上详详细细记记录录了了顾顾客客家家有有多多少少人人、、一一个个月月吃吃多多少少米米、、何何时时发发薪薪等等。。算算算算顾顾客客的的米米该该吃吃完完了了，，就就送送米米上上门门；；等等到到顾顾客客发发薪薪的的日日子子，，再再上上门门收收取取米米款款。。 他他给给顾顾客客送送米米时时，，并并非非送送到到就就算算。。他他先先帮帮人人家家将将米米倒倒进进米米缸缸里里。。如如果果米米缸缸里里还还有有米米，，他他就就将将旧旧米米倒倒出出来来，，将将米米缸缸刷刷干干净净，，然然后后将将新新米米倒倒进进去去，，将将旧旧米米放放在在上上层层。。这这样样，，米米就就不不至至于于因因陈陈放放???过久久而而变变质质。。他他这这个个小小小小的的举举动动令令不不少少顾顾客客深深受受感感动动，，铁铁了了心心专专买买他他的的米米。。

就就这这样样，，他他的的生生意意越越来来越越好好。。从从这这家家小小米米店店起起步步，，王王永永庆庆最最终终成成为为今今日日台台湾湾工工业业界界的的“龙龙头头老老大大”。。后后来来，，他他谈谈到到开开米米店店的的经经历历时时，，不不无无感感慨慨地地说说：：“虽虽然然当当时时谈谈不不上上什什么么管管理理知知识识，，但但是是为为了了服服务务顾顾客客做做好好生生意意，，就就认认为为有有必必要要掌掌握握顾顾客客需需要要，，没没有有想想到到，，由由此此追追求求实实际际需需要要的的一一点点小小小小构构想想，，竟竟能能作作为为起起步步的的基基础础，，逐逐渐渐扩扩充充演演变变成成为为事事业业管管理理的的逻逻

辑辑。。” 这这个个故故事事给给人人很很深深的的启启发发甚甚至至是是感感动动。。同同样样是是卖卖米米，，为为什什么么王王永永庆庆能能将将生生意意做做到到这这种种境境界界呢呢？？关关键键在在于于他他用用了了心心！！用用心心去去研研究究顾顾客客，，研研究究顾顾客客的的心心理理，，研研究究顾顾客客的的需需要要，，研研究究如如何何去去满满足足顾顾客客的的需需要要。。不不单单纯纯卖卖给给顾顾客客简简单单的的产产品品，，而而是是将将顾顾客客的的需需求求变变成成自自己己的的服服务务项项目目，，与与产产品品一一同同给给予予顾顾客客。。 由由此此我我们们更更可可以以看看出出服服务务的的价价值值。。顾顾客客从从其其他他米米店店也也可可以以买买到到米米，，但但从从王王永永庆庆的的米米店店里里买买米米，，会会感感觉觉自自己己的的所所得得是是超超于于产产品品价价值值，，这这超超出出的的价价值值便便是是服服务务。。令令人人感感动动的的服服务务决决不不仅仅仅仅是是微微笑笑能能涵涵盖盖的的，，它它融融合合在在每每一一个个工工作作的的细细节节里里。。如如果果去去衡衡量量的的话话，，衡衡量量的的标标准准便便是是：：你你是是否否在在与与顾顾客客交交往往的的每每一一个个环环节节上上都都细细心心地地为为顾顾客客的的方方便便与与顾顾客客的的利利益益着着想想了了？？我我们们应应该该明明白白的的是是：：在在如如今今技技术术高高度度发发展展、、产产品品趋趋同同的的形形势势中中，，一一个个企企业业如如果果想想存存活活并并发发展展，，就就一一定定要要有有超超越越产产品品的的让让顾顾客客愿愿意意为为之之捧捧场场的的理理由由。。只只有有乐乐于于把把方方便便给给予予他他人人，，把把利利益益给给予予他他