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第五讲控制职能与护理质量管理;一、控制概述;（二）控制的基本职能;2．衡量绩效
做好对照与衡量：偏差和标准调整
确定适宜的衡量方式：项目、方法、频度、主体
（预防是理想的控制与纠偏方式）
建立有效信息系统：及时、可靠、适用3．纠正偏差
找出偏差主因，判断严重程度（环境、调整、不合理、执行不力对组织目标影响程度）
确定纠偏措施实施对象：工作、标准、执行者
选择适当纠偏措施：注意①纠偏方案双重优化：成本②对原计划的影响③消除疑虑;（四）控制的类型;阅读链接
魏文王问扁鹊
魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”；扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的“空降兵”，结果于事无补。;（五）控制的方法;（六）控制在护理中应用; （2）目标：消除风险因素、降低经济损失、降低间接损失
（3）管理程序：识别；评估；处理；评价
（4）主要内容：制度、组织、环境、投诉和反馈
（5）相关制度：专业教育与培训；风险事件申报；以人为本的服务；风险保险等;4．风险防范;二、护理质量管理;（一）护理质量管理概述;1．质量概念;2．质量管理的概念;海尔的质量文化理念;3．护理质量的概念;4．护理质量管理的概念;（二）护理质量管理模式;1．PDCA循环管理;（2）PDCA循环的特点;PDCA循环示意图;（3）PDCA循环的步骤;2.QUACERS模式;（三）护理质量缺陷管理;2．常见的护理缺陷;3.预防护理缺陷的管理要点及防范措施;(四)护理质量??核与评价;护理质量标准体系;2．分等标准
（1）护理管理标准：目标、培训、考核、考评、学习、例会、报告、统计
（2）技术水平：三基达标分数；常见多发病护理常规等；教学任务；培训进修；科研；急重症
（3）护理质量评价指标;3．护理质量指标计算方法（17项）;案例分析题;本讲重点提示;本讲重点提示
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