销售部展厅车辆清洁标准.docxVIP

展厅车辆管理标准

为了使客户在已进入展厅时能够对太原顺宝行产生正面以及深刻的认识，提升整体品牌形象，特此设立展厅车辆的卫生管理标准。

对于展厅卫生管理标准主要参照BMW零售标准手册中关于展厅车辆相关的标准，以下是基本的管理要求以及考核项目

车辆摆放：

展车数量：

展厅内按照厂家零售标准检查要求摆放10台车辆。特殊情况有展厅经理进行调配。

展车类型：

国产车辆5台，进口车辆5台。摆放展车以高配车型为主，根据每月促销活动，由展厅经理对展厅车辆进行调整。

放置位置：

展厅车辆摆放应在展厅灰色区域呈两排，并且首位相连。靠近展厅玻璃幕墙一侧摆放国产车型，另一侧摆放进口车型。摆放展车时车辆左侧轮胎应与灰色砖切线对齐，前后车辆控制在1.8米。车辆右侧摆放车型资料架。

摆放标准：

车辆轮胎的宝马标志应与地面垂直。并且轮胎、车轮内衬清洁无灰尘及泥渍。

将车内所有塑料防尘套件拆除，包括迎宾踏板和遮阳板等部位。

天窗上扬，所有车窗处于关闭状态并保持清洁光亮。

车内放置同款车型脚垫，禁止摆放纸质脚垫或将其他物品代替。

后备箱中的脚垫、车辆说明书以及三脚架摆放在规定位置，禁止存放其他杂物。

立牌距离车辆左前轮60cm，与车辆左前轮标对齐，并且立牌内的资料随时保持充足，不得低于10份资料。

座椅位置调整至最低处并且前后距离适中，左右座椅位置一致对齐。

将前后头枕位置保持在最低处。

（具体标准详见附表）

清洁标准：

车身外表无手印、水渍以及肉眼可见的灰尘或痕迹。玻璃缝隙以及门把手缝隙处应清理干净，无灰尘。

车辆玻璃必须保持整洁光亮，无手印和水渍。

车辆轮胎及内衬必须清洁干净，无泥土，灰尘并且清洁后上亮油。

车内无灰尘，座椅无污渍、破损。座椅侧面以及迎宾踏板处无灰尘脚印。

引擎室内无灰尘油渍，肉眼可以看到的地方必须清洁到位，喷涂表板蜡。引擎盖清洁干净无水渍。

后备箱中无杂物，内外清洁，缝隙中无灰尘，泥土。

前后牌照架处粘贴对应车辆铭牌，要求铭牌干净无胶痕。

（具体标准详见附表）

维护标准：

展厅车辆第一责任人为对应销售顾问，检查责任人为小组长。整体的负责及抽查责任人为展厅经理。

（具体车辆负责人）

展车

对应负责人

展车

对应负责人

M3

陈哲

318金

王冬

120i

王宇飞

Z4

冀晓晨

325双门

郭开平

320红

翟卫东

X5

李旭龙

320金

乔帅

GT

白丽

523Li

翟小雨

750四驱

魏侠

528Li

鲁强

以上安排责任人固定车位，根据实际库存情况进行调整，每月对展车人员进行调整，保证所有人员对展车要求熟知。如有人员调整，必须在当晚夕会时对其对应车辆负责人员进行调整确认，保证每日展车有固定负责人员。

清洁时间：

展厅车辆在每日晨会和下午13:30后进行清洁检查，每日两次清洁时间。

车辆充电：

展厅车辆应保证每日电量充足，每日晨会后清洁时对车辆进行着车充电，每三天对展车进行一次外接充电。外接充电安排在18点后。

车辆燃油：

展厅车辆燃油应保持每辆车有10升燃油，库管保证展厅每日有30升备用燃油，防止因展车燃油不足无法演示。

培训标准：

现有员工培训：

在本标准下发5日内对销售部所有人员进行展厅车辆清洁培训，对车辆清洁标准由展厅进行进行演示，并拍照存档。明确标准后所有展车卫生考核按照上述标准执行。

新进员工培训：

对新进员工由对应销售顾问进行培训，在结束7日试岗后由组长进行车辆清洁标准考核，并记入转正考核项目之一。展厅经理进行监督并拍照记录，交人力行政部，合格后方可转正。

上述所有检查工具及项目要求必须留有存档记录，培训要有签到及拍照。便于部门及公司相关部门负责人随时进行检查。对应展车清洁标准以及检查表请见附表。

检查及奖罚制度：

检查时间：

每日对展车进行两次检查，分别是上午9:30和下午14:00.

检查人员：

由两位组长进行每日检查，并做打分记录。评分表（见附表）

评分及奖罚措施：

评分表每项内容为3分，按得分高低进行排名。每周进行汇总，总体得分最高的人员奖励100元，得分最低人员罚款100元。

希望销售部每名员工能够重视展车清洁，为客户提供清洁标准的展示车辆所努力，有效的提升展厅及品牌形象。在短时间内改善现有展厅车辆清洁状况。

销售部：林鹏飞

2011-12-7