BBDC-_北京奔驰服务经理培训_专业化的服务经理（102页）.pptxVIP

专业化的售后效劳经理;我们肩负着公司使命！;课程介绍

客户满意／用户忠诚及效劳标

准……………………第一课

经销商售后效劳核心流

程……………第二课

经销商日常事务管

理…………………第三课

形象与设施管理组织机构

岗位职责索赔管理备件管理

维修质量控制与FFV;关键绩效的管理………………第四课员工绩效分析

生产绩效分析

领导力…………第五课员工鼓励………………………第六课;第一课 用户满意、车主忠诚及标准;总体目标

能够了解到达并超越客户满意标准和客户的期望,是赢得客户满意、并保证维修中心长期开展和收益的有效方式。

具体目标

了解客户满意对其客户、其所在维修中心及其自身的重要意义了解用户对维修中心忠诚度的现实意义

明确维修中心的员工在实现客户满意过程中的重要性。明确经理在制定、传达检查落实以及不断改进客户效劳标准中的责任

说明客户满意标准对成功经营的重要性明确客户满意标准

制定措施方案,以提高客户对你所在维修中心的满意度;用户忠诚

每当你的行为令客户感到满意,从而赢得了一个忠诚的客户,那么,你就赢得了一个潜在的再次购置者,并从该客户获得了稳定的收入

忠诚的客户愈多