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神州数码公司客户知识管理的策略研究的开题报告

一、选题背景和意义

在信息时代，企业内部的知识已经成为一种非常宝贵的资源。因此，越来越多的企业开始注重客户知识的管理，以提高企业的竞争力。神州数码公司作为中国领先的IT服务提供商，在追求技术创新的同时，也注重从客户身上获取有价值的知识和经验，并在企业管理中加以运用。因此，本文选取神州数码公司为研究对象，通过对其客户知识管理的策略研究，来探究知识管理对企业竞争力的影响，对提高企业管理水平和创新能力具有重要的指导意义。

二、研究目的和研究问题

本文旨在通过对神州数码公司客户知识管理的策略研究，从以下几个方面来探究知识管理对企业竞争力的影响：

1.神州数码公司客户知识管理的基本情况。

2.神州数码公司客户知识管理的策略与方法。

3.神州数码公司客户知识管理的效果评估。

基于以上问题，本文拟进行以下研究：

1.探究神州数码公司客户知识管理的基本理论和方法。

2.通过对神州数码公司客户知识管理的实证分析，深入了解该公司客户知识管理的现状。

3.通过对数据分析与对比研究，来探讨神州数码公司客户知识管理的策略与方法。

4.结合神州数码公司的实际情况，通过对其客户知识管理效果的量化分析，来探究知识管理对企业竞争力的影响。

三、研究方法和步骤

本文主要采用案例研究法和问卷调查法。

1.案例研究法

通过神州数码公司相关文献资料的搜集和分析，