移动电子商务 教案 于强 第4章 移动电子商务运营.docx

第4章移动电子商务运营

教学内容

1.移动电子商务运营概述。

2.移动网店的定位与商品分析。

3.移动网店的推广。

4.移动网店的服务管理。

教学要求

【知识目标】

1.了解移动电子商务运营的概念与特点。

2.熟悉移动电子商务运营的内容。

3.掌握移动网店运营流程与指标体系。

4.掌握移动网店的定位分析。

5.掌握移动网店的消费者分析。

6.熟悉商品选品分析。

7.掌握商品定价分析。

8.掌握站内免费推广的相关知识。

9.理解站内付费推广的相关技巧。

10.熟悉站外推广的方法。

11.掌握售前服务管理的内容。

12.掌握售中服务管理的内容。

13.掌握售后服务管理的内容。

【技能目标】

1.能够说出移动电子商务运营的特点。

2.能够说出移动电子商务运营的内容。

3.能够说出移动网店的运营流程。

4.能够对移动网店进行定位分析，包括目标市场分析、网店精准定位分析、网店

运营模式分析、开店平台分析。

5.能够对移动网店消费者的消费行为和特点进行分析。

6.能够根据移动网店的商品定位进行选品分析。

7.能够对商品进行定价分析。

8.能够利用站内免费推广工具推广自己的移动网店。

9.能够利用站内付费推广工具推广自己的移动网店。

10.能够在站外利用各种推广方法推广自己的移动网店。

11.能够进行售前服务。

12.能够进行售中服务。

13.能够进行售后服务。

教学重点

1.移动网店的定位与商品分析。

2.移动网店的服务管理。

教学难点

移动网店的推广。

教学方法

讲授法、案例法、任务驱动法、演示法

课时数

8课时

教学内容

4.1移动电子商务运营

4.1.1移动电子商务运营的概念和特点

1.移动电子商务运营的概念

移动电子商务运营是移动电子商务的重要组成部分，是指对移动电子商务平台运营过程的计划、组织、实施和控制，包含的范围比较广，包括商品更新、订单处理、宣传推广、营销策划、商品包装、商品销售、物流配送、数据分析等移动电子商务平台运作的所有环节。

2.移动电子商务运营的特点

相比PC端电商，移动端电商在运营上的特点主要体现在以下几个方面。

（1）在移动购物时代，营销活动的核心基于连接的对话，而非广播式的广告营销。移动互联网阶段，消费者变得更有互动性，他们不再被动地接收来自传统渠道的营销信息，而成了内容和数据的贡献者，手机、平板电脑成为他们接收并发送信息的主要渠道。移动设备上大放异彩的为什么是社交工具？很明显，因为交互不容易中断。在PC时代，离开计算机是经常发生的事情，等你办完事回到计算机旁时，话题可能已经转换或结束了。而移动设备就不同了，它可以时刻在你身旁，你也可以随时随地参与你感兴趣的话题。因此，移动互联网时代的营销已经不再是单纯的广告宣传，而更强调互动与交流。真正的营销建立在“粉丝”基础上，通过推送与消费者息息相关的信息，借助拉力，而非推力，增强消费者黏性。

（2）移动端可以实现实时购买，购买行为可以发生在移动购物周期的任何时间点。消费者在购买之前，可以利用手机进行收藏、比价、查看功能介绍等。移动未来研究院首席执行官查克·马丁强调，移动互联网时代，消费者的购买行为可能发生在移动购物生命周期的任何时间。因此，移动电商运营人员应该采取多种营销方式，使营销信息在移动购物生命周期的每个阶段都能传递到消费者面前。

（3）在移动互联网时代，一切都是碎片化的，移动电商运营人员必须把握住这个特点。由于移动设备的便捷性，人们可以在休息的间隙随时拿出手机查看新闻、浏览商品等。

4.1.2移动电子商务运营的内容

具体来说，移动电子商务运营的内容主要包括6个方面。

1．移动平台运营

移动平台运营包括平台的运营环境、交易规则、广告资源、店铺开店须知和投诉处理等内容。掌握移动平台运营知识是顺利开展移动电子商务运营活动的前提。

2．商品运营

商品运营是移动电子商务运营的日常环节，包括商品更新、商品包装、商品定价、商品存储、商品退换货等。

3．流量运营

流量运营是移动电子商务运营的核心环节，直接关系到移动电子商务平台的运营质量。一般情况下，移动电子商务平台可以通过扩展移动网店内部渠道、提升移动电子商务平台排名和利用平台外部推广资源等形式增强流量运营效果。

4．活动策划

一些已固定下来的大型电商促销活动，如“双十一”“双十二”“6·18”等，是移动电子商务平台活动成功策划的典型案例。此外，移动网店也可以通过店铺秒杀、发放优惠券、节日回馈等活动达到宣传店铺和商品的目的。

5．数据分析

移动电子商务数据化运营可谓大势所趋，不仅可以对运营过程中各个环节的数据进行科学的分析、引导和应用，建立智能数据监控体系，及时发现其中的异常数据并处理，还可以根据运营大数据帮助管理层制定运营决策。

6．客户服务

无论是PC端网店运营，还是移动电子商务运营，客户服务都是不