《基于SERVQUAL评价模型和LSQ评价模型的物流服务质量评价》.docx

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2023-12-07 发布于湖北
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基于SERVQUAL评价模型和LSQ评价模型的物流服务质量评价

摘要

随着经济社会的快速发展，物流行业也在快速发展中，一大批物流企业应运而生，加剧了物流行业的竞争激烈程度。由于物流行业处于服务行业，要想从竞争中脱颖而出，就需要改善服务质量，提升顾客的服务满意度，从而减少顾客流失的问题发生。在改善物流服务质量的过程中，需要加强物流服务的评价，通过合理的物流服务评价体系，来找出物流服务中的短板因素，以便在提升物流服务质量方面更有针对性。本文主要以德邦物流公司青岛分公司为例，分析其物流服务的现状，然后通过构建物流服务质量评价体系，来发现其物流服务存在的问题，最后结合其实际，提出