门诊护理课件.pptx

汇报人：xxx2023-12-05门诊护理课件

门诊护理概述门诊环境及设施管理患者接待与分流工作诊疗过程中的配合与支持

药物管理与使用注意事项感染防控与职业安全防护措施

01门诊护理概述

门诊护理是指在医疗机构门诊部门，为患者提供医疗护理服务的活动。定义门诊护理具有短暂性、高效性、多样性和复杂性等特点。特点门诊护理定义与特点

门诊护士通过优化就诊流程、提供咨询和指导，帮助患者高效完成就诊。提高患者就诊效率门诊护士在患者就诊过程中提供安全保障，如预防跌倒、感染控制等。保障患者安全门诊护士关注患者需求，提供人性化服务，提升患者对医疗机构的满意度。提升患者满意度门诊护理重要性

随着医疗技术的进步，门诊护理逐渐向专科化发展，如糖尿病专科门诊、伤口造口专科门诊等。专科化发展信息化应用延续性护理借助信息技术手段，提高门诊护理工作效率，如电子病历、移动护理等。将门诊护理服务延伸至患者家中，为患者提供延续性护理服务，如家庭访视、电话随访等。030201门诊护理发展趋势

02门诊环境及设施管理

诊疗室布局候诊区布局无障碍设施环境卫生门诊环境布局与要立设置，确保隐私，具备良好的通风和采光条件。宽敞舒适，座椅充足，提供宣传资料和健康教育视频。为行动不便患者提供无障碍通道和卫生间等设施。定期清洁消毒，保持环境整洁，预防交叉感染。

如血压计、听诊器、体温计等，需定期校准和维护，确保准确可靠。诊疗设备如电子病历系统、自助挂号机等，需保护患者隐私，确保数据安全。信息化设备如氧气瓶、除颤仪、急救药品等，需定期检查，确保随时可用。急救设备对医护人员进行设备使用培训，确保正确操作，提高设备使用效率。使用培训设施设备及使用注意事项

定期检查消防设施，确保安全出口畅通，员工掌握消防知识。消防安全严格执行手卫生规范，正确使用防护用品，预防职业暴露。感染防控加强巡查，安装监控设备，确保患者和医护人员安全。防盗防抢制定应急预案，及时处理患者投诉和纠纷，维护医疗秩序。纠纷处理安全管理与防范措施

03患者接待与分流工作

主动问候、询问需求、核实信息、引导就诊、提供帮助。着装整洁、面带微笑、语言亲切、举止得体、尊重隐私。患者接待流程及礼仪规范礼仪规范接待流程

根据病情紧急程度、科室专业特点、医生出诊时间进行合理分流。分流原则预检分诊、挂号分诊、科室分诊等，确保患者得到及时有效治疗。分流方法分流原则与方法论述

立即开通绿色通道，优先安排就诊，做好抢救准备。急危重症患者传染病患者行动不便患者情绪激动患者按照传染病防治法规定进行隔离和治疗，做好消毒防护工作。提供轮椅、平车等辅助设施，全程陪同就诊，确保患者安全。安抚患者情绪，耐心解释，引导其配合治疗。特殊情况处理策略

04诊疗过程中的配合与支持

提前获取患者的基本信息、病史及就诊需求，确保对患者情况有基本了解。了解患者信息确保诊疗室环境整洁、安静、舒适，调节合适的室温和光线，保护患者隐私。环境准备根据诊疗需要，提前准备好相关器械、药品和耗材，确保其在有效期内并处于良好状态。器械和药品准备热情接待患者，进行自我介绍，并告知患者诊疗流程和注意事项，取得患者的信任和配合。患者接待与沟通诊疗前准备工作介绍

在协助医生进行检查治疗时，要遵循无菌原则，确保患者安全。遵循无菌原则在协助医生进行检查治疗过程中，密切观察患者的反应，及时发现异常情况并报告医生处理。观察患者反应熟练掌握各项护理操作技能，如抽血、注射、心电图操作等，确保操作准确、熟练。熟练掌握操作技能准确记录患者的检查治疗过程和护理措施，为医生提供准确的参考依据。做好记助医生完成检查治疗任务

心理支持策略针对患者可能出现的焦虑、恐惧等不良情绪，采取有效的心理支持策略，如倾听、安慰、鼓励等，帮助患者缓解不良情绪，增强信心。提供健康教育根据患者病情和就诊需求，为患者提供相关的健康教育知识，如疾病预防、饮食指导、用药注意事项等。家属沟通与合作与患者家属进行有效沟通，告知家属患者的病情和治疗方案，取得家属的理解和支持，共同为患者的康复努力。健康教育及心理支持策略

05药物管理与使用注意事项

分类储存原则根据药物性质、剂型、作用等特点进行分类储存，确保药物的安全性和有效性。储存方法采用专用药柜、冰箱等设施进行储存，确保药物的储存环境符合规定要求，避免药物受潮、变质、过期等问题。药物分类储存原则和方法

配药操作流程演示正确的配药操作流程，包括洗手、戴口罩和手套、核对药物名称和剂量、抽取药液、加入溶剂等步骤，确保药物配制的准确性和安全性。给药操作流程演示正确的给药操作流程，包括核对患者身份和药物信息、选择合适的给药途径、掌握正确的给药速度和剂量等，确保药物能够安全、有效地到达患者体内。正确配药、给药操作流程演示

密切观察患者在用药过程中可能出现的不良反应，如过敏反