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基于在线评论的C公司新能源汽车产品

用户需求挖掘

〇

摘要

随着人们收入的提高和技术的进步，越来越多的人选择购买新能源汽车作为

出行工具。人们在购车时，往往会通过各种渠道收集信息，来帮助做出购车决策。

随着互联网技术的快速发展，出现了大量专业的汽车论坛，在里面可以方便的看

到海量用户评论和使用感受，这给购买者提供了方便可靠的信息来源，越来越多

的购车者会选择通过在线论坛收集了解相关汽车的情况。从生产企业的角度来

看，更需要保持发展的眼光来看问题，重视汽车论坛上用户的需求和反映的问题，

及时收集分析，并指导产品的改进提升，这对于汽车生产企业提升产品竞争力有

C

着重要的意义。本文选择品牌新能源汽车作为研究对象，通过分析在线评论

挖掘用户需求，提出改进意见。具体研究内容如下：

（1）在线评论收集。使用网络爬虫技术收集太平洋汽车、汽车之家、爱卡

C

汽车、车质网等网站的新能源汽车评论数据，主要包括研究对象品牌新能源

汽车典型产品和竞品车型的评论信息。

2

（）评论文本的规范化处理。对文本进行数据规范化处理、分词去停用词，

为了能够更加准确的分词，本文构造了汽车专有词典。通过TFIDF方法统计，

初步分析评论情况。

（3）在线评论情感分析。一是，基于语句级的情感分析，对分词结果利用

SnowNLP包中的方法开展语句级情感分析，对每条评论中外观、内饰、空间、

配置、动力、操控、舒适、缺点等维度的评论给出打分，分值为0-1区间内，大

于等于0.5是正面评价，小于0.5为负面评价。二是，基于方面级的情感分析，

使用哈工大的自然语言处理工具LTP对在线评论进行方面级的情感分析，形成

量化的用户观点对。

（4）LDA主题分析。使用LDA模型对外观、内饰、空间、配置、动力、

操控、舒适、缺点等维度的负面评论和外观、内饰、优点维度的正面评论进行主

题提取，找出每个维度中的重点问题和对应的观点对。

5KANO

（）基于需求分类和改进建议。利用情感分析的量化数据，通过构

造KANO需求分类模型，综合考虑安全、用户情感，技术难度等因素，在资金、

时间、人员有限的条件下，找出需求改进的优先顺序，给出改进策略。从而使产

品贴近用户需求，使投资得到汇报。

I

基于在线评论的C公司新能源汽车产品用户需求挖掘

本文通过文本挖掘技术分析新能源汽车在线评论，分析挖掘消费者对于新能

源汽车的情感评价，再进一步提取消费者的关注重点以及产品的缺点，并通过建

模分析为新能源汽车厂商提供基于用户需求的改进方案。最后，指出本文可能存

在的不足以及需要进一步考虑的问题。

LDA()KANO(

关键词：新能源汽车在线评论；情感分析；隐含狄利克雷分布；卡

诺模型)

II

摘要

Abstract

Withtheimprovementofpeoplesincomeandtheprogressoftechnology,more

andmorepeoplechoosetobuynewenergyvehiclesasameansoftravel.When

buyingacar,peopleoftencollectinformationthroughvariouschannelstohelpthem

makedecisionsabou