护士礼仪与沟通技巧培训ppt课件（图文）.pptx

护士礼仪与沟通技巧培训;目录;怎样进行护患沟通？;4;广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。

狭义的则指护士与病人之间的关系。;护患关系的发展过程;护患冲突中护方认识错位的原因;;在护患沟通中护士的职业素质要求;;;具体的体现在护士队伍在护理活动中的敬业精神、服务态度、工作作风、责任心、对专业的求知心、上进心、遵守规章制度的自律性、对病人的爱心以及与人际交往能力、语言文字的表达能力等方面。

护士素质的好坏直接影响着护理工作的进步和发展，并直接与该科、该院、该护士的工作质量优劣垂直相关。

综合素质的提高是一个需要经长期艰苦的自身培养、严格强制的制度约束下形成的。;护士职业礼仪;;;礼仪原则八条;仪表;规范着装——凝聚着天使的自信与骄傲;燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚

;护士戴口罩的职业标准

护士佩戴胸卡的要求

选择合适的工作鞋

护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰

进出病区的便装要大方秀雅

;护士风度优雅的仪表举止;●猛扯或玩弄头发

●当众梳头

●玩弄、挑或咬指甲

●脚不停地抖动;尊重病人，尊重习俗

遵循礼仪，尊重自我

做到:“站立有相、落座有姿、

行走有态、举手有礼。”;落座有姿：;举手有礼:

;必用左手握手

争先恐后握手

戴手套、戴墨镜握手

左手拿物品或左手放在口袋里

面无表情、不置一词或点头哈腰、滥用热情、过分客心

只握指尖或只递指尖

手部肮脏不洁或有传染性疾病

握手后揩拭自己的手掌

拒绝握手;文雅美观的蹲姿显出职业的素养

;端治疗盘姿势;你会和患者说话吗?;护士的魅力语言;病人:护士小姐，您小心点打针，我害怕。

护士:请您放心，我刚毕业，今天第一天，上班，所以我会特别小心。

;正确的目光交流方法使你达到成功的沟通;天使职业的微笑——比其他行业更重要;处理护患纠纷的礼仪;柔和有时比风暴更有力量;电话礼仪;1、一位患者打电话来，抱怨你的一位同事，说他态度不好，答应提供服务却未能兑现。你既要保护同事和医院的信誉又要使患者得到安慰和帮助。

2、你接到一位患者的电话，抱怨他买的药品过期，给他增加了很多麻烦。他非常恼火，情绪激动，言语有些过激，如何处理?;;不失足于人一优雅风范、迷人气质

不失色于人一关爱眼神、微笑魅力

不失口于人一口语莲花、赞美鼓励

不失礼于人一-自尊自信、真诚热情