美容院店务管理课程ppt课件（图文）.pptx

美容院店务管理课程;你是合格的美容院经营者吗？;目录;Part01;管理是一种控制性游戏;培养有素质的店长

激励员工士气﹡

管理从自身做起

掌握批评的技巧

了解员工的需求﹡（马斯洛需要）;;合理的薪资报酬体系是由固定薪资、考核薪资、福利薪资、业绩提成构成的。;××美容院员工薪资结构表(涉及数据仅为参考);;;;“五心”管理法的运用;;;Part02;服务是一种无形的感觉，只有精通人性的人，才能掌握服务的精髓；;项目;找出不该花的部分，没有什么钱只要一直花就是合理的。

花任何钱都要让员工请示老板。

合理的库存。

保持人手紧张。;经营意义;从众心理

喜好攀比的虚荣心理

爱占小便宜的心理

追求时尚的心理

对未知事物感到不安的心理

向往上流社会的攀比心理

追求精神上的心理满足

讲究服务质量的求实心理;注重接待过程

请教顾客的意见

迅速告诉顾客所能获得哪些重大利益;认知顾客十则;Part03;一个真诚而优秀的品牌背后，必须是一群有着优秀的服务素质的员工；一个深受顾客喜爱的品牌，就能绊倒所有的竞争对手~~;;请您做一个目标设定练习好吗？;列出须具备哪些能力、条件、知识、要做（完成）哪些事。

列出每月的计划及核心目标（收集信息，请教成功者）。

列出每周的重点，及时检查有无达成。

写下在哪些原因或情况下会阻挠目标达成，并列出发生时的解决方案。

写下为何一定要达成？达成有什么好处？不达成有哪损失？

立即行动。

运用潜意识力量。

定期（天天）检查进度及计划有无修正之处。

坚持到底，绝不放弃（修正计划，别修正目标）;看看自己对员工的影响力：D不同意/N中立/A同意;;如果你的得分在这个范围,你对工作场所帮助，培训和指导别人的行为持非常肯定的态度。这样的态度反映出对别人成长需要和坚强的团队精神的极大关心。;所有的一切的一切均要深厚的修养作为基础，以扎实的学习作为后盾，用真诚的人品作为支撑，用快乐的性格作为辅助。我们努力创造一个快乐的美容院、学习的美容院、健康的美容院……