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干了一年物业工作总结报告

物业工作总结报告

一、工作概况

经过一年的努力，我作为物业工作人员，承担了物业管理的各项工作，全面总结工作成果和问题，以便今后能更好地提高工作效率和服务质量。

二、工作内容

1.房屋租赁管理

在过去一年中，我积极负责了房屋租赁管理工作。配合业主委员会，及时解决业主和租户之间的矛盾纠纷，确保良好的房屋租赁秩序。同时，我按时更新相关租赁档案，进行房屋验收、签约、入住等工作。通过合理规划空置房屋，提高了出租率，减少了业主的损失，增加了物业收入。

2.环境卫生管理

我认真负责小区内的环境卫生管理，通过制定巡查计划，及时发现和解决环境卫生问题。同时，我与清洁公司保持密切合作，确保小区的卫生状况得到有效改善。通过加强培训和沟通，提高了保洁人员的服务水平和工作效率。

3.设备维护与修缮

我积极参与小区公共设施的维护与修缮工作，及时检查设备的运行状况，发现问题并协调维修人员及时修复。同时，我定期组织设备保养，提高了设备的使用寿命，减少了维修费用的支出。

4.安全管理

我负责小区的安全管理工作，建立了完善的安全制度和应急预案。通过定期组织安全演练和培训，提高了居民对安全问题的意识和应对能力。在过去一年中，小区没有发生安全事故，得到了居民的高度赞扬。

5.居民服务

我积极与业主委员会保持联系，听取他们的需求和建议，及时回应居民的诉求和疑虑。通过定期召开业主大会和小区活动，加强了业主之间的沟通和交流，营造了和谐的居住环境。

三、问题与改进

1.人员管理

人员的配备和管理存在一定的不足，需要加强对员工的培训和考核，引导他们更加积极地投入到工作中。

2.投诉处理

投诉处理工作还存在短板，需要进一步改进处理机制，加强与投诉业主的沟通，提高投诉解决率和居民满意度。

3.公共设施更新

部分公共设施老化严重，需要及时更新和维护，提高小区设施的品质和使用寿命。

四、工作计划

在未来一年，我将坚持以业主为中心，提高工作效率和服务质量。具体计划如下：

1.进一步加强人员管理，加强员工培训和考核，提升员工工作能力和责任心。

2.优化投诉处理机制，加强与业主的沟通和协调，提高投诉解决率。

3.加强公共设施的维护和更新工作，提高设施的使用寿命和品质。

4.继续加强小区环境卫生管理，提高保洁人员的工作效率和服务质量。

5.加强居民服务，定期召开业主大会和小区活动，促进业主之间的交流和沟通。

以上就是我作为物业工作人员的一年工作总结和计划。我将更加努力地工作，提高服务质量，为小区居民创造一个更加美好的居住环境。