《ISO17025内审培训教材2014新版.pptxVIP

ISO/IEC17025:2005内审员;目 录;一、审核定义;3、内部审核的原因;目 录;二、内审准备;——体系改进;2、组建合适的审核组

为了确保审核的规范性和达到预期的目的，必须从个人素质，培训，经历及独立性等方面综合考虑来慎重地选择审核组成员。;3、准备审核计划;——审核的部门

我们认为采取按部门审核的方法较之于按要素审核的方法要好些。实验室管理体系内所有与质量相关的所有活动都必须审核，包括检测部门的检测活动；;2、准备检查表;检查表中主要列入内容有两个方面，第一方面是计划审核的项目，第二个方面是打算寻找的证据。此外，还可以将所依据的文件要点和抽样的数量及计划完成的时间列入检查表中。;E、应考虑审核员的经验，知识等，不熟练的审核员需要较详细的检查表；;D)、观察执行人员按照有关程序工作的情况；E)、验证必要的记录或文件；;目 录;三、执行审核;3、执行审核;调查区域由审核员而不是被审核部门来决定。但是为了验证体系的运作，被审核部门可以自;——现场演示实验;以一份采购申请为例，可跟查的上游资料包括：;—— 审核报告;——缺少所要求的管理体系要素或多个轻微不符合事项发生在一个要素上；;——导致体系失误；;——证据稍不足，但估计存在的问题，需要提醒注意事项；;在书面不符合事项报告提交给被审核部门之前，审核员应与被审核部门讨论将要开具的不符合项以确保其同意所发现的问题的性质和相应客观证据。;不符合的确定，应严格遵守依据客观证据的原;内审不符合报告举例：案例：;内审不符合报告举例：案例：;方法2——述句式;——不符合的类型（按违反的严重程度判定为Ⅰ类，Ⅱ类，或是观察项目）；;报告的发放;——审核组成员;——预防/纠正措施;——记录预防/纠正措施;目 录;四、审核技巧;2、观察和发现事实;沟通的方式可按强调的方面不同而有以下几种分类：;C、单向沟通与双向沟通;基本的面谈技巧如下：;5、提问问题;B、封闭型问题;审核员提问的目的是查明某种情况或事实。因此，审核员根据所需了解的情况，面谈对象的情况和面谈发展的情况，可以灵活使用以上的提问方式。;提问技巧;6、聆听

审核员提问后，面谈对象就会作出某种回答，这时审核员应该认真听取对方的回答并努力理解其真正的含义。;为了提高聆听效率，应该注意：;有这些注意事项可以看出；审核员除了应该认真聆听，认真记录外，还应该照顾对方的情绪和进行必要的反馈，单纯地：“听”是不够的。;9、审核困境/对应;遇到这种情况的处理要点是：耐心；容忍，灵敏地变换提问方式，直至达到目的；;——消极阻碍或气势汹汹不合作;——不认可，对查到的不合格千方百计的辩解

遇到这种情况的处理要点是：对于审核中发现 的不答合事实，要有详细的记录以便为即将做出的不符合报告提供依据。如果被审核部门不同意所提Ev出al的ua符ti合on事on项ly报.告，而

ate审d核wi员th又As没po有se充.S分li的de证s据fo证r.明NE这T些3.不5C符li合en是tPro

事实，则C应op该yr删ig除ht这2些00报4-告20。11AsposePtyLtd.;目 录;五、审核员要求/职责;——实施审核的经验;2、对审核员的行为道德要求;——尊重;——有权对审核工作的开展和审核观察结果作最后的决定；;审核员应履行的职责

——在审核范围内，遵守审核规定，按要求工;——保守审核文件的机密；;——有分析能力

审核人员的任务之一就进行询问并通过听到的和所看到的得出客观结论。区分事实与主观意见，积累信息和证据，将证据与保证进行比较。如果没能得到正确的信息，可能问题没问对或以自己的主观印象来判断标准的E执v行a行l情ua况ti。ononly.;——合作的能力;——组织能力;——对事情有敏锐的观察力;谢谢！;目 录;六 练习