消费者生命周期管理(卖家版-V1.0).pptxVIP

消费者生命周期管理(卖家版〕;1.;淘宝数据平台版权所有2023-2023;客户沉淀！;数据库营销体系-消费者全生命周期的管理;消费者生命周期管理的根底-客户细分和客户数据分析

通过客户群体的细分，找到每个群体客户最正确的维系方式

通过客户群体的细分，找到潜在客户转化的最正确方式

通过对于客户在交易状态/接触点上的细分，提升对每个客户群的效劳和传播

把粗放的经营转向细分的经营，大幅度提高电商竞争力

;客户细分的主要维度

X轴：客户的生命周期，即RFM细分

客户的生命周期，是从客户接触你开始到产生购置、到离开一段时间后不再来购置的整个过程

客户管理的体系首要依据是客户的生命周期划分

细分不等于标签！在客户生命周期细分里面，客户是动态变化的！

一定要理解客户在各个生命周期之间是可以反复跳转的

Y轴：历史数据形成的客户偏好：交易状态、接触点、偏好、属性

Z轴：客户的实时数据，主要是收藏、搜索、询问和评价等

全生命周期的管理，根据生命周期细分决定消费者的状态〔对哪些消费者该做动作了〕，根据偏好和实时数据决定当前要做什么动作，推送哪些匹配内容〔个性化推荐扩展〕

;X轴-客户的生命周期细分

淘宝平台具备自己的典型特点

从可拿到的数据来看，最后一次购置时间、购置频次、最后一次访问时间、购置金额来做划分比较切合实际

;Y轴：客户的偏好标签

客户偏好往往跟客户的属性是相关

的

客户偏好