快递服务礼仪的总体要求.pptx

;快递服务礼仪的基本原则;一、遵守原则

遵守公德遵守公共道德

守信重诺言行一致，遵守诺言

遵时守信;二、尊重原则

孔子说，礼者，敬人也

互尊互敬，友好相待。

礼的本源是敬人。

四个不讲

五个一样;三、宽容原则

严于律己

宽以待人

容忍

体谅

理解;四、真诚原则

言行一致

表里如一;五、适度原则

礼多人不怪？

热情适度

谈吐适度

举止适度

小品欣赏《实诚人》;六、自律原则

加强道德修养，用快递服务礼仪规范自己的言行，从点滴做起。

视频案例一个误入歧途的快递员

;;快递服务礼仪的内容;一、快递员工基本礼仪规范

言谈礼仪

姿态礼仪

服饰礼仪

仪容礼仪;二、快递员工各岗位服务礼仪规范

结合本职工作

制定服务标准

作为各类员工培训和考核的依据;三、快递涉外服务礼仪

维护自身形象

向外国友人表示友好和尊重

涉外员工工作的基本原则

涉外接待礼仪

了解世界不同国家的习俗礼仪