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北京立高防水工程有限公司电话营销培训纲要目录第一章电话营销基础知识营销的基本概念电话营销定义电话营销意义电话营销职能电话营销的准备工作电话营销技巧怎样将异议变为机会第二章立高公司电话营销流程简述电话营销标准话术电话营销沟通思路电话营销工作流程第一章电话营销基础知识前言电话营销是一个充满艺术的工作，在与客户充满博弈的交流过程中体会营销的惊险与刺激，充分发挥你的想象力，享受沟通的魅力。营销的基本概念

营销的定义市场营销（Marketing又称为市场学、市场行销或行销学。简称“营销”，台湾常称作“行销”，是指个人或集体通过交易其创造的产品或价值，以获得所需之物，实现双赢或多赢的过程。它包含两种含义，一种是动词理解，指企业的具体活动或行为，这时称之为市场营销或市场经营；另一种是名词理解，指研究企业的市场营销活动或行为的学科，称之为市场营销学、营销学或市场学等。营销的基本概念

第一章电话营销基础知识电话营销的定义：通过使用电话来客观实现有计划，有组织并且高效率的扩大客户群，提高客户满意度。第一章电话营销基础知识电话营销的意义营销成本低效率高。每一个销售人员入门的必经之路。有利于销售人员的心理建设。提升公司的正面形象及知名度