售楼处样板房管理规程.docx

售楼处样板房管理规程

集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

售楼处客服、秩序人员作业规程

1.目的

规范售楼处客服、秩序人员的作业标准。

2.适用范围

适用于江苏城置物业接管的各售楼处。

3.职责

熟悉售楼处的整体概况及接待大厅所使用之物品、设施；

项目经理、售楼处主管负责售楼处整体管理；

秩序人员负责车辆引导及秩序维护形象展示；

客服人员负责为来访顾客提供标准的星级酒店式接待服务；

保证接待用品得到合理使用，及时补充。

4.规程

上班前准备

售楼处物业服务人员应提前15分钟到岗；

每日项目经理/售楼处主管组织班前会、晚点名，并安排与总结当