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售后服务协议函

1.背景

本协议旨在明确售后服务的各方责任和义务，保障顾客的权益，建立和谐的合作关系。

2.定义

-服务提供方：指售后服务提供商，以下简称“公司”。

-顾客：指购买产品并享有售后服务的人，以下简称“顾客”。

3.售后服务内容

公司将为顾客提供产品的售后服务，具体内容包括但不限于：

-提供产品的安装、调试与维护等技术支持；

-对产品进行故障排查和维修；

-提供产品配件的更换和补充；

-解答顾客在使用过程中的问题；

-在保修期内免费提供上门服务；

-保修期外提供有偿服务。

4.服务承诺

-公司承诺提供的售后服务符合相关法律法规和行业标准的要求。

-公司将按照合同约定及时提供售后服务，确保顾客的合法权益得到保障。

-公司的售后服务团队将积极响应顾客的请求，并在最短时间内提供解决方案。

5.顾客责任

-顾客应如实提供产品使用情况及故障情况的相关信息，以便公司能够及时排查问题并提供准确的服务。

-顾客应按照产品的安装、使用及保养要求，正确使用产品并保持产品的良好状态。

-顾客应遵守公司规定的售后服务流程，包括但不限于联系客服、提交维修申请等。

6.服务责任限制

-公司对于因顾客不当使用、操作不当、维修不当或未经授权的拆解修复导致的服务质量下降或损失不承担责任。

-公司对于因不可抗力、自然灾害、战争等不可预见、不可避免的事件导致的服务中断或延迟不承担责任。

7.协议生效和解除

-本协议自双方签署之日起生效，有效期为服务期限内。

-如双方发生争议，应本着友好协商的原则解决；协商不成的，可通过法律途径解决。

-在以下情况下，本协议视为解除：

-双方一致解除；

-公司违反本协议屡次未能履行义务；

-发生重大违约事件。

8.其他条款

-本协议的修改、补充应以书面形式进行，并经双方共同签署同意。

-本协议的任何条款无效或违法时，不影响其他条款的效力。

-本协议中未明示规定的事项，双方可另行协商确定。

以上为双方就售后服务达成的协议，双方均认可并遵守上述条款。

服务提供方：（公司名称）

顾客：（顾客姓名）

签署日期：