浅谈ChatGPT在银行业的应用价值及展望.docxVIP

ChatGPT是美国人工智能研究实验室OpenAI于2022年11月30日发布的一款人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它可以实现人与计算机的自然交流，从而提升人与计算机的交流效率。

OpenAI使用监督学习和强化学习相结合的方式对ChatGPT进行调优，以达到最小化无意、失真或偏见输出的目的。如此一来，ChatGPT能够更加自然地捕捉到人类的价值观与意图，进一步提升生成文本的多样性、连贯性和逻辑性，并最终输出符合人类预期的答复。

一、ChatGPT具备的能力

ChatGPT具备六大能力：

一是语言理解能力。ChatGPT能够理解人类语言的含义，并回答相关的问题。

二是自然语言生成能力。ChatGPT具有流畅的语言表达能力，可以生成自然语言文本。

三是问答能力。ChatGPT能够对文本形式的问题提供详细的回答。例如，向ChatGPT提问“怎么样开立信用卡账户？”，ChatGPT会告知一套较为通用的办卡流程（如图1所示）。

图1ChatGPT问答能力

四是情感分析能力。ChatGPT可以识别文本中包含的情感色彩，并能评估文本的正面或负面情绪。例如，让ChatGPT分析一段话的情感，它不仅能够做简单的“积极or负面”的区分，还能够对情感进行更加细致具体的划分（如图2所示）。

图2ChatGPT情绪识别能力

五是摘要生成能力。ChatGPT可以提炼出原始文本的关键信息，并生成文本摘要。例如，让ChatGPT从长文本中提炼出主旨，ChatGPT不仅圆满地完成了任务，而且能够准确理解问题中对于提问格式以及回答格式的要求（如图3所示）。

图3ChatGPT摘要生成能力

六是文本生成能力。ChatGPT可以根据既定要求生成完整的文本，还可以根据反馈意见对文本进行完善优化。例如，请ChatGPT编写一份年终总结，由于预设条件中没有给出该程序员所完成的具体项目，因此该份总结较为含糊，但ChatGPT很好地把握住个人提升、工作汇报、未来展望等关键要点，可谓“麻雀虽小，五脏俱全”（如图4所示）。后续，ChatGPT可以根据新的文本信息（如提出字数要求等）对总结进一步优化，使其内容更加具体，行文思路更流畅。

图4?文本生成能力

二、ChatGPT在银行业的应用价值

ChatGPT目前仍处于概念炒作阶段，微博热搜、微信朋友圈等各类社交平台都可以看到它的身影，各种“玩坏ChatGPT”的热帖层出不穷，甚至还有ChatGPT养成攻略，这让ChatGPT成为AI圈名副其实的“顶流”。ChatGPT的爆火使得谷歌、百度再也按捺不住，纷纷宣布即将推出各自的同类型产品——“Bard”“文心一言”等以对抗ChatGPT。

经过分析研判，笔者认为ChatGPT短期内可能更加适用于泛娱乐行业：一是ChatGPT处于萌芽期，当前其娱乐价值远大于科研价值；二是ChatGPT技术成熟度有待考证，而泛娱乐行业具有较高的包容度，即使发生运营问题也不会对行业企业运作及其声誉造成严重影响，还可以借此提升企业热度；三是ChatGPT的商业变现处于起步探索阶段，OpenAI也是在不久前才推出了ChatGPT的试点订阅计划，泛娱乐行业企业面向的客户群体较为集中，调用量远小于商业银行等对客企业，后续受到商业策略改变的影响也相对较小。

但如果把目光放得长远一些，当ChatGPT的技术和商业策略已足够成熟，那么它在银行业的价值将远大于泛娱乐行业，具体体现在三个方面：

1.与RPA相结合，驱动业务数字化转型

以RPA为代表的新技术可以快速打造环节无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的业务处理模式，有效促进业务流程的自动化处理和智慧化再造，但RPA难以处理非结构化数据，导致其应用场景限定在规则明确、重复繁琐的业务中。

ChatGPT的出现完美弥补了RPA在自然语言处理上的缺陷，使得RPA机器人能够理解人类的语言并作出判断和决策，可大幅提升客户体验。以反洗钱报告自动生成场景为例，通过告知ChatGPT具体的需求（报告的格式、内容），基于RPA所获取到的反洗钱数据，可以自动生成标准化的反洗钱报告，提升内控合规关键环节的风险防控能力。

2.嵌入办公软件，颠覆传统办公模式

银行拥有庞大的数据，其中文本数据在所有数据类型中占据了较大的比重，ChatGPT在问答、情感分析、摘要生成、文本生成等方面的出色表现，使其能够串联起需要人工介入的流程节点，给员工工作带来极大便利性。

举例来讲，将ChatGPT接入行内OA，工作人员只需要在对话框中输入问题，它就能够像私人助理一样解答各类问题，甚至可以将其拉入群聊中，让所有同事都能享受到ChatGPT带来的便捷功能。除了OA之外，音视频、Office等各类办公软件也都可能被ChatGPT颠覆性重塑。

3.能力再升级，树立数字员工新标杆

过去，数字员工因创造了企业新型用