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店长操作手册

店长操作手册

目录

第一章店长定位

第二章店长的岗位职责

第三章店长的工作内容

第一节负责店内的卖场管理

第二节商品管理

第三节店员管理

第四节顾客关系管理

第五节帐务管理

第六节报表的管理

第七节异常情况处理

第八节执行公司的政策和指标及相应的信息管理

第九节市场调查

第四章、工作流程

第五章、岗位要求

一、店长必备的素质

二、店长不能有的品质

店长操作手册全文共1页，当前为第1页。

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第一章店长的定位

有许多店长对自己的角色是这样认识的：一个店就象是一个家，店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题，人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个小的细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。

更多的企业则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店堂内的硬件设施就是布景和道具，而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好，客人爱不爱听，全凭店长的组织、策划和安排、带动。

无论哪种说法，都表明了一个观点，那就是店长是一个店的领导者，是门店的中流砥柱，是门店的核心，是企业文化信息传递的纽带，是公司销售政策的执行者和具体操作者。肩负着为顾客提供优质商品和服务、为店员创造快乐工作氛围、为