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滁州市市本级住宅小区物业服务等级标准

一、一级

服务级别

服务项目

序号

内容

服务标准

(一)综合管理服务标准

机构设置

1

管理处设置

小区内设置接待地点。

2

人员要求

小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业管理从业资格证书或岗位证书，挂牌上uU冈。

3

服务时间

周一至周日在接待地点进行业务接待。

日常管理与服务

4

工作计划

制定小区物业管理与物业服务工作计划并组织实施。

5

服务规范

服务规范可参照《滁州市物业管理行业规范》执行。

6

制度公示

业务接待地点公示办事制度、办事规章、收费依据、收费标准。

7

报修、投诉受理

(1)24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到达现场查看处理，小修五天内完成。

(2)对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。

8

服务费收支

物业服务费收支每年向业主公布一次，公共水电费分摊每半年向业主公布一次。

9

满意度调查

征求业主或使用人意见，促进服务工作的改进和提高。

10

装修事项

告知业主或使用人装修须知，对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。

11

接管项目

承接项目时，对小区共用部位、共用设施设备进行查验。

(二)公共区域秩序维护服务

标准

人员要求

1

人员配备

配备安全护卫人员，身体健康，工作认真负责。

2

技能水平

对日常护卫事项能做出正确反应，能正确使用消