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应急事件处理指南

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金峰国际饭店

紧急事件处理指南

溧阳金峰国际饭店总经理办公室

二〇一二年一月三日

应急事件处理指南全文共2页，当前为第2页。

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突发事件

电力故障

安保部、工程部人员应清楚饭店内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，工程部应经常检查其工作状态；

工程部应经常有选择性演练断电的切换操作,以便紧急情况下训练有素地处理;

发生电力故障时，应立即通知工程部及时修理；

任何情况下，除专业维修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事故；

停电期间禁止任何人使用电梯；

安保部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡视人员、次数；

安保部平时应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明使用；

如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知相关部门或加以防范;

记录一切有关资料并填写《事件报告》呈交总经办。

交通意外

一般而言，交通意外可分为四大类：

意外中无人受伤，但引起车辆或饭店设施受损；

意外中有人受伤，并引起车辆或饭店设施受损；

意外中仅仅发生人员受伤；

意外中仅仅发生车辆或饭店设施受损。

但无论如何情形，安保人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：

无人受伤的交通意外：

维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻；

应急事件处理指南全文共3页，当前为第3页。财物、车辆受损时，先进行拍照存查；

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如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志；

如有需要，通知维修人员到场采取措拖；

在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告总经办或有关职能部门处理；

记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交总经办。

有人受伤的交通意外：

指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行；

在可行情况下将伤者移离危险区域;

伤势严重者先进行拍照存查；

通知总经办派员协助维持现场秩序；

及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证；

在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告；

交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位；

事后记录一切有关资料，书写《事件报告》呈交总经办。

水管爆裂

寻找水管爆裂，造成水浸的原因；

关闭有关水阀或总阀，切断水源，如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危险区域；

如水浸是由于水管爆裂所引起，应立即通知工程部进行抢修；

利用沙包遏止水势蔓延到其它区域；

将接近水浸地区的电梯升高及暂停使用；

通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场；

清理现场前，有条件的应当拍照记录；

事后将有关资料包括水浸原因、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事件报告”呈报总经办。

应急事件处理指南全文共4页，当前为第4页。气体泄漏

应急事件处理指南全文共4页，当前为第4页。

安保监控中心、工程部应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;

安保部、工程部应熟知饭店内使用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置；

接到气体泄漏报告或异味时，应迅速前往现场；

到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体；

关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散，须立即报警及通知专业公司；

封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由饭店部通知其他住客离开；

如发现伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔打救护电话等待救援；

在现场严禁使用对讲机、手机等任何电器；

进入现场严禁开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的所有明火，防止引起火灾；

事后将有关资料记录并填《事件报告》呈报。

高空堕物

1.高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动；

立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者；

如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案；

如未能查明作恶者，安全部应发文通知所有部门，指出该行为的危害性与违法性；

拍照存案，必要时录像取证；

布置安保，伏击守候，捉拿现行。

2.如高空堕物已引起人员伤害，安保人员应当：

拔打120救护电话，派员在路口引导；

立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

饭店部应协助安保寻找证人，提供入住情况等资料；

封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩