中国太平洋保险七台河分公司简介及客户关系管理现状.docxVIP

中国太平洋保险七台河分公司简介及客户关系管理现状.docx

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一、绪论

（一）研究目的和意义

1．研究的目的

随着保险业竞争态势不断更新，保险与客户之间的关系也发生变化，客户的主导地位愈发明显。保险业要想全面提升核心竞争力，就必须转变思想观念，更加重视客户资源积累、维护与拓展，关注客户需求，所以保险业的客户关系管理对保险来说变的极为重要。

本文以中国太平洋保险七台河分公司为研究对象，在相关理论研究的基础上，首先对中国太平洋保险七台河分公司进行了系统的介绍；其次对中国太平洋保险七台河分公司客户关系管理现状、客户信息资源利用不充分、服务理念相对落后、客户关怀反馈不及时、客户关系管理队伍建设不完善存在的问题及原因

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