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第1章绪论
1.1研究背景
当下社会，随着国民的PQLI指数的日渐上升，消费水平不断高涨。在互联网充斥各个角落的时代，网上购物已经成为绝大多是人日常消费的常态，甚至是占据着重要的地位。然而消费群体所产生的物流运输量也是十分庞大的，进而在存储、拣选、包装、输送、分拣、配送、售后等方面产生了巨大的压力。
“最后一公里”指的是快递流通的末端环节，是快递送到客户手上的一个环节，即是配送，这是公司与客户最直观的一次连接。末端配送最大特点是服务站点多、客户终端散杂、配送人员需求量庞大，从而导致配送情况复杂多变，可控性较弱。在这最后一个环节，经常会发生快递丢
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