物业-目售楼处物业服务方案.pptxVIP

博雅华府项目售楼处物业服务方案

北京北大资源物业经营管理集团有限公司青岛分公司;;结合小水清沟售楼处项目的市场定位和前期物业服务的服务导向，物业（部）分公司认为售楼处物业服务定位应为：

专业——以标准化、专业化服务赢得营销部门、客户的认可和信赖。品味-----通过各个方面的细节中体现出的个性化、人性化服务突出

北大资源的生活品味，从而提升项目形象。

效率-----通过及时准确的响应，并满足营销、客户的服务需求和项目对物业管理服务的要求实现对前期销售促进的积极成效。

价值-----通过给客户创造愉悦满意的购买和使用体验为项目销售获得高附加值。;一.项目服务定位和指导思想;二.销配服务方面提供的措施方法;二.销配服务方面提供的措施方法;三.售楼处物业管理体系及人员配置要求;2.岗位职责与聘用要求：;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准

2、服务铭牌:

员工上岗须戴铭牌,统一戴在左胸,位置与地面平行,不得歪斜。铭牌应字迹清晰、完整。

3、个人卫生:

员工上岗前应整理个人卫生,做到整洁、干净、无异味。员工不得留长指甲,保持指甲干净。

男不得留长发,小胡子,长鬓角。

4、饰物：

员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;四.各项工作标准;清洗安全操作规程：

牢固树立安全第一的思想，确安全操作。

清扫保洁员在超过1.5米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。

清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。

室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。;序号